TOOT: Recusa em fornecer documentos fiscais e mau atendimento no 0800
Respondida
São Caetano do Sul - SP
15/06/2026 às 09:21
ID: 251387347
Continuo com mesmo problema na TOOT. Eles não fornecem nem nota, nem fatura nem nenhum documento fiscal sobre os pagamentos das mensalidades. Parecem que estão trabalhando informalmente. Quem sabe até algum tipo de sonegação. Não sei dizer. o que ocorre é que não consigo o documento de pagamento que eles chamam de Nota de Débito, a menos que eu inicie uma saga de diversas ligações para o 0800 deles e depois de muito insistir eles enviam. Parece que estão fazendo um favor.
Atendimento do 0800 também é pessimo. parece que estamos atrapalhando o trabalho deles quando ligo para pedir um boleto que não vem na plataforma ou quando peço a tal nota de debido que seria obrigação deles enviar.
Terrível. não recomendo. Alugem carro em outro lugar !!!
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:22
Prezado Sr. Fábio, bom dia!!
Em resposta à sua manifestação registrada neste canal, informamos que, após análise, não identificamos qualquer contrato ativo ou histórico vinculado ao CPF ***** , tampouco encontramos o seu nome associado como titular ou avalista em contratos da Renault On Demand.
Em razão disso, e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não é permitido disponibilizar informações contratuais a terceiros.
Portanto, será necessário registrar de forma pública, nesta manifestação, que os dados apresentados não correspondem a nenhum contrato existente e que, por motivos legais de proteção e sigilo, não podemos prosseguir com informações restritas.
Para a continuidade das tratativas, solicitamos que o(a) locatário(a) / contratante titular do contrato realize a abertura da manifestação, informando os dados corretos e vinculados ao contrato desejado.
Após o recebimento da nova manifestação, com identificação cpf e nome do titular, poderemos dar toda a atenção necessária para seu atendimento.
Caso o titular prefira, também poderá entrar em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento:
Central de Atendimento Renault On Demand:
0800 888 1500
WhatsApp: (41) 3025-1534
Horário de atendimento:
• Segunda a Sexta: 08h00 às 20h00
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Agradecemos a compreensão!
Atenciosamente,
Cris Hammes
Customer Experience Analyst