Segurado sem cobertura após acidente por falta de comunicação sobre inadimplência
Não respondida
Uruaçu - GO
09/07/2026 às 18:49
ID: 253530029
Contratei um seguro para ter tranquilidade e descobri que estava sem cobertura apenas depois de um acidente com praticamente perda total do veículo.
No dia 17/07/2025 contratei um seguro automotivo por intermédio da corretora, sendo atendido pela funcionária Bárbara.
No momento da contratação informei expressamente que desejava o pagamento por cartão de crédito, justamente para evitar esquecimentos e não precisar acompanhar boletos. Na mesma data encaminhei, via WhatsApp, o print do cartão com limite disponível para a contratação. As três primeiras parcelas foram debitadas normalmente no cartão de crédito, conforme comprovantes que possuo.
Após a terceira parcela, as cobranças simplesmente deixaram de ocorrer no cartão. Em nenhum momento fui informado de qualquer pendência financeira.
No dia 18/08/2025 solicitei a substituição do veículo segurado, passando da Fiat Strada para uma Volkswagen Saveiro. Inclusive recebi um crédito de R$ 570,46 referente à alteração da apólice.
Mesmo após essa alteração continuei mantendo contato frequente com a corretora e com a própria Bárbara.
Em 30/09/2025 acionei o seguro para substituição do para-brisa da Saveiro. O serviço apresentou problemas e permaneci em contato com a Bárbara até o final de outubro tentando solucionar a situação.
Posteriormente, em 09/12/2025, solicitei uma cotação de seguro para outra pessoa e, em 09/04/2026, contratei também um seguro para meu notebook pela mesma corretora.
Ou seja, durante todo esse período mantive contato constante com a corretora. Se existia qualquer inadimplência ou risco de cancelamento da apólice, esse era o momento ideal para que eu fosse comunicado. Isso nunca aconteceu.
No dia 12/06/2026 sofri um grave acidente ao colidir com um animal solto na rodovia. Foi então que, ao tentar acionar o seguro, fui surpreendido com a informação de que minha apólice havia sido cancelada por inadimplência da quarta parcela.
Ao entrar em contato com a Allianz, fui informado de que a seguradora comunica a inadimplência ao corretor e encaminha os boletos para o e-mail cadastrado. Também descobri que o e-mail informado em meu cadastro não era o meu, mas sim o de uma funcionária da corretora, razão pela qual jamais recebi qualquer boleto ou aviso de inadimplência.
Se eu tivesse recebido qualquer comunicação sobre a pendência, teria regularizado imediatamente. Nunca fui inadimplente e sempre mantenho meus compromissos financeiros em dia. Tenho seguro de veículos, notebook e equipamentos profissionais justamente porque valorizo essa proteção.
Como consequência dessa situação, fiquei sem cobertura em um acidente que causou danos de grande monta ao veículo, praticamente caracterizando perda total. Além disso, precisei adquirir outro automóvel para continuar trabalhando, suportando um enorme prejuízo financeiro.
Todos os fatos narrados podem ser comprovados documentalmente. Possuo, entre outros documentos:
Conversa completa de WhatsApp exportada, contendo todas as mensagens e mídias;
Ata notarial lavrada em cartório, conferindo fé pública ao conteúdo das conversas;
Comprovantes das cobranças realizadas no cartão de crédito;
Boletim de ocorrência do acidente;
Conversas com a Allianz esclarecendo o procedimento de comunicação da inadimplência e envio de boletos;
Comprovantes da alteração do veículo segurado e dos demais atendimentos realizados durante a vigência da apólice.
Meu objetivo com esta reclamação é obter uma solução justa para um prejuízo que, ao meu entender, poderia ter sido evitado caso eu tivesse sido informado da pendência em tempo hábil.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma proposta concreta para solucionar o caso.