Top Air

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Belo Horizonte - MG

04/10/2023 às 16:45

ID: 173338285

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Em 28/06 eu comprei um motor para condensadora Midea. Os problemas já começam porque o site não informava que a peça era usada (e era). Conversei com a atendente Camila no número******* (número que consta como de atendimento no site da Top air. Ela me garantiu a entrega, e me passou que a garantia era de 90 dias, contra defeitos. Eu perguntei sobre a emissão de Nota Fiscal, ela me disse que teria, mas nunca me enviaram. Recebi o produto, cheio de sujeira e marcas de uso, mas estava precisando, então chamei a empresa de manutenção e paguei ******* Reais para me dizerem que o produto adquirido não funciona (o técnico gravou até video para mim). Entrei em contato com a Camila da Top air novamente, devolvi o produto, e a empresa confirmou o recebimento e me questionou se eu gostaria de novo produto ou estorno (tenho tudo documentado por whatsapp). Como o produto que eu adquiri era a única peça do site, eu pensei: vou pedir estorno e procurar em outro lugar. Mas já faz 38 dias que eu não consigo esse estorno no cartão de crédito ou pix. A atendente, depois de algum tempo em que eu insisti com ela, me passou o nome do chefe dela, o Sr. Alex Sandro Samoel (no áudio ela afirma que já tinha feito os repasses do meu pedido de estorno, insistido com ele, sem sucesso). Estou em contato com ele no número******* desde o dia 22/09. Num primeiro momento, ele me disse que estava esperando caixa para fazer meu reembolso, que não demoraria (mas não disse a data). Pediu minha chave pix e eu passei. Uma semana depois, entrei novamente em contato, falei que estou precisando do estorno, que o produto dele foi devolvido, nem cobrei dele os ******* Reais que paguei inutilmente ao técnico de ar condicionado. Ele me respondeu "OK" e mais nada. Hoje, dia 04/10 pela manhã, entrei em contato novamente e ele sequer me respondeu.
É impressionante ver uma empresa prejudicar os clientes e nem sequer se importar com a própria reputação ou com o prejuízo que causam aos outros.
Não comprem nada dessa empresa, pois ela envia produto usado sem contar que é usado, a peça chega sem funcionar, vc devolve a peça para eles (conforme instruções que eles próprios passaram), e simplesmente não devolvem o seu dinheiro.