Empresa vende produto estragado
Não resolvido
Paraty - RJ
17/10/2024 às 23:25
ID: 199939819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma compra de leite de coco Ducoco com a empresa Top Alto.
Foram 15 caixas com 12 unidades cada.
Usamos o leite de coco para fazer um prato, pois temos um restaurante, o cliente reclamou do sabor e nossa cozinheira experimentou e estava amargo.
Eu abri uma caixa nova e o cheiro era de amargo, coloquei num copo e fiz a experimentação e estava com gosto de estragado.
Resultado que 30 pratos foram devolvidos.
Tivemos que sair às pressas pra comprar outra marca e atender nossos clientes.
O vendedor disse que não poderia nos ajudar, que a empresa fabricante é quem deve ser responsável.
Compramos o produto e no dia 13/10 e 14/10 constatamos a péssima qualidade do produto, no dia 14/10 já não podíamos reclamar para a empresa Top Alto, estamos com 14 caixas fechadas cada uma com 12 unidades e ninguém resolve o problema.
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 10:15
Genesi Lopes dos Santos,
Bom dia.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o ocorrido. Na empresa Top Alto, levamos a sério a qualidade dos nossos produtos e satisfação dos nossos clientes. Garantimos que nossos estoques são rigorosamente fiscalizados para assegurar o correto armazenamento e a validade dos itens.
Iremos reportar a situação ao nosso fornecedor e investigar o que aconteceu para que possamos evitar que incidentes semelhantes ocorram no futuro. Em nome de nossa equipe e do nosso fornecedor, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente ,
Equipe Top Alto.
Consideração final do consumidor
23/10/2024 às 14:14
O vendedor estava interessado apenas em fazer a venda, não nos ajudou em resolver a situação.
Passou a bola para a empresa fabricante e disse que não podia fazer nada. Absurdo! Vender produto estragado e ainda não se responsabilizar por nos dar suporte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5