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Salvador - BA

04/12/2018 às 01:41

ID: 40585059

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Gostaria de relatar aqui a minha tamanha decepção com o tratamento que recebi na loja de vocês que fica no shopping Bela vista aqui em SSA hoje a noite.
Tive a certeza que vocês têm principalmente um gerente que não tem um pingo de empatia nem preparo para lhe dar com situações adversas ou ter jogo de cintura.
Fui impedida de fazer o cartão da loja de vocês uma vez que deixei reservada as peças que iria comprar independente do cartão, mas queria saber se seria aprovado (oferecido pela própria funcionária do caixa), e em nenhum momento do dia anterior a mesma me passou quais documentos eram aceitos . Pois bem, fui no outro dia (hoje 03/12) como combinado, e ao apresentar minha carteira de trabalho, a outra menina que estava no caixa( era outra), me disse que não aceitava . Fiquei surpresa e chocada pois carteira de trabalho é documento sim de identificação e é lei. Como que aceita CNH ou carteira de conselho como da OAB como o próprio gerente disse, mas não carteira de trabalho? Inadmissível. Mas o que mais me chocou foi a questão de nenhum momento o gerente ter dado outras opções, pois só estava ali para comprar e levaria independente de cartão aprovado ou não . Ele simplesmente só ficou na negação do documento mas foi incapaz de dar alternativas para não perder um cliente. Afinal clientes se conquista com empatia, simpatia e esforço para resolver suas questões. Ele poderia ter sugerido eu ir no outro dia levar o documento ou ter pedido o documento do meu companheiro. Mas nada ele fez, nada ele tentou resolver. Simplesmente deixou que um cliente saísse da loja frustrado, decepcionado e irritado. Pois cumprir com minha palavra de ir até lá após ter feito a reserva , mas não fui informada corretamente sobres documentos necessários e corretos por nenhum dos funcionários que ali estavam no dia anterior. E no final quem saiu no prejuízo fui eu. Desgastante e decepcionante todo acontecido. E mais , quando fui na loja Pollo que sei que é mesma empresa, e questionei o pq de não aceitar carteira de trabalho pois na loja anterior não fui convencida por falta de argumentos e preparo do gerente, constatei também que na verdade toda equipe precisa de um treinamento urgente sobre as políticas da empresa e principalmente do tratar humano!!! Comércio não é só vender!!!!!!!!!!!!!!! Fica aqui minha péssima experiência com vocês!