Cobrança de multa indevida após cancelamento de assinatura de veículo
Respondida
Dionísio - MG
06/07/2026 às 12:45
ID: 253187661
Solicitei o cancelamento da assinatura vinculada ao meu veículo em razão da venda do automóvel. Para minha surpresa, fui informado de que seria cobrada uma multa equivalente a seis mensalidades.
Essa cobrança não faz sentido no meu caso e considero que ela precisa ser devidamente justificada.
Solicito que a empresa apresente:
* A cláusula contratual específica que prevê a cobrança dessa multa em caso de cancelamento por venda do veículo;
* A memória de cálculo detalhada, demonstrando como o valor cobrado foi apurado.
Até o momento, não recebi essas informações. Sem a apresentação da base contratual e do cálculo detalhado, não há transparência suficiente para justificar essa cobrança.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:06
Prezado Sr.,
Boa tarde!
Em atenção à sua manifestação, agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que sua solicitação foi analisada por nossa equipe especializada e que nossa analista entrou em contato para esclarecer todas as dúvidas apresentadas, fornecendo as informações referentes à cobrança e permanecendo à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Conforme previsto no Regulamento do Associado:
Permanência mínima de 90 dias: caso o cancelamento seja solicitado antes desse período, poderá ser aplicada multa proporcional ao tempo restante.
Eventos com amparo da associação: quando houver utilização dos benefícios, o associado assume o compromisso de permanência por 180 dias. Em caso de cancelamento antes desse prazo, poderá ser aplicada multa correspondente a 6 (seis) vezes a média das últimas 3 (três) mensalidades.
Reafirmamos que nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e atenção em todas as solicitações, buscando sempre prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o melhor atendimento aos nossos associados.
Permanecemos inteiramente à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
TOP BRASIL
Sucesso do Associado