Cobrança indevida e falta de baixa no sistema de seguro automotivo
Em réplica
Goiânia - GO
09/07/2026 às 09:29
ID: 253475939
Tinha esse seguro no meu carro realizava os pagamentos todos em dias e eles não davam baixa no sistema e no aplicativo ficava sempre que eu estava devendo na verdade ficava não ainda está como eu estou devendo a parcela do mês 06 e já estamos no mes 07. A empresa faz cobrancas indevidas e fica passando de funcionário para funcionário e não resolved meu problema, cancelei o seguro pq não acho uma empresa organizada pq eles não tem controle de quem pagou e quem pagou e quem não pagou. Eu so quero que eles dê baixa no sistema que eu já paguei e pronto
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:36
Prezada!
Bom dia!
Em atenção à sua manifestação, informamos que sua solicitação foi analisada em conjunto com nossa equipe especializada de Boletos.
Identificamos que o pagamento mencionado foi realizado por meio do CNPJ da associação, modalidade em que a compensação não ocorre de forma automática em nosso sistema, sendo necessária a baixa manual. Assim que a situação foi identificada, a regularização foi realizada e, neste momento, não consta qualquer débito em seu cadastro.
Também confirmamos que o cancelamento de sua proteção foi efetivado com sucesso, conforme sua solicitação. Nossa equipe entrou em contato para encaminhar o comprovante de cancelamento e a comprovação da baixa do pagamento.
Esclarecemos ainda que, após a efetivação do cancelamento e assinatura da carta de desligamento, o acesso ao aplicativo é automaticamente desativado, razão pela qual não é mais possível acessá-lo.
Lamentamos os transtornos enfrentados durante esse processo e agradecemos pela oportunidade de realizar os esclarecimentos e a regularização da situação.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente.
Caso considere que sua solicitação foi solucionada, pedimos, por gentileza, que avalie o atendimento recebido no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Top Brasil Proteção Veicular
Sucesso do Associado
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 10:47
A empresa me enrolou Durante quase 5 dias para resolver o meu problema criado por eles mesmo, a atendente me disse que eu não tinha nem um vinculo com a top basil mais e agora pouco me chega um boleto referente ao mes 07 para pagar e eu cancelei o seguro, lamentavel tanta incompetencia.