Cobrança indevida e péssimo atendimento ao tentar cancelar seguro de veículo

Question

Há alguns meses contratei o seguro de veículo,no ato da contratação já me informei sobre fidelização ou multas no caso de cancelamento,a vendedora informou que não tinha e que no caso de desistência bastava pagar o boleto do mês. No entanto ao tentar cancelar o seguro, além de um atendimento péssimo,sem retorno,tive que recorrer a vendedora que nem trabalha mais na empresa para conseguir o cancelamento. A mesma conseguiu um link onde não dar opção de tirar dúvidas apenas um assinatura digital e com cobrança para o mês posterior,onde foi a primeira pergunta que fiz aí contratar se pagaria e fui informada que não. Cancelei após 5 dias após ter pago o boleto desse mês,sendo que a proteção perde imediatamente após o cancelamento e ainda terei que pagar um mês a mais.
Cobrança indevida. Não aceito pagar algo que sequer tive orientação de alguém. Na hora de vender tudo muito atencioso,para cancelar não tem sequer ninguém para atender.
Na carta de desligamento vem a informação de pagamento diferente do que foi ajustado, infelizmente tive que assinar pq não tive alternativa,já q ninguém q trabalha lá me deu retorno,tive que recorrer a terceiros. Discordo dessa cobrança

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Agradecemos o registro e a oportunidade de esclarecimento.

Entendemos a insatisfação gerada e lamentamos qualquer transtorno ocorrido durante o processo. Nosso objetivo é conduzir a tratativa da forma mais clara, transparente e ágil possível.

Conforme previsto no regulamento interno da associação, aceito no momento da adesão, o procedimento de cancelamento (desfiliação) exige comparecimento presencial para conferência documental e finalização do requerimento, etapa indispensável para a efetivação do processo, conforme disponibilidade de atendimento em sua cidade.

Para que possamos resolver a situação o quanto antes, orientamos o comparecimento à filial responsável, onde nossa equipe prestará todo o suporte necessário para conclusão do cancelamento:

Filial Fortaleza/CE
Av. Ministro José Américo, n 326 Bairro Cambeba Fortaleza/CE

Reforçamos que não há qualquer intenção de prejuízo ao associado, mas sim o cumprimento das normas previamente estabelecidas, garantindo segurança e regularidade ao processo.

Além disso, já direcionamos sua solicitação à colaboradora Michele, para que possa entrar em contato e buscar a melhor tratativa com maior comodidade, auxiliando na conclusão do cancelamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar a finalização da demanda.

Atenciosamente,
Equipe Top Brasil
Sucesso do Associado

Cobrança indevida e péssimo atendimento ao tentar cancelar seguro de veículo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor