Demora excessiva no atendimento de reboque pela Assistência 24 Horas
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/08/2026 às 17:27
ID: 257368301
RECLAMAÇÃO DEMORA NO ATENDIMENTO DE REBOQUE
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela Assistência 24 Horas da Top Brasil Proteção Veicular, especificamente em relação à demora para disponibilização do serviço de reboque.
O atendimento foi solicitado devido à necessidade de remoção do veículo, porém, mesmo após a abertura do chamado e o fornecimento de todas as informações necessárias, houve uma demora excessiva para a chegada do reboque, ocasionando transtornos, insegurança e um período de espera muito superior ao esperado para um serviço de assistência 24 horas.
Entendo que podem ocorrer imprevistos na localização e no deslocamento dos prestadores, porém, é fundamental que, nesses casos, o associado seja devidamente informado sobre a situação, o prazo estimado para atendimento e eventuais alterações na previsão de chegada.
Diante disso, solicito que a situação seja apurada internamente, verificando o motivo da demora, a atuação do prestador responsável e o acompanhamento realizado pela equipe de Assistência 24 Horas durante o atendimento.
Espero que sejam tomadas as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, garantindo aos associados um atendimento mais ágil, eficiente e compatível com a proposta de uma assistência 24 horas.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 08:56
Prezado Sr.,
Bom dia!
Em atenção à sua manifestação, informamos que o caso foi encaminhado à área responsável para análise e avaliação das oportunidades de melhoria identificadas no atendimento.
Conforme registros em sistema, a solicitação de assistência foi aberta às 14:48h do dia 25/08/2026. A partir desse momento, nossa equipe realizou buscas junto aos prestadores disponíveis na região e manteve contato com o senhor via WhatsApp, atualizando-o sobre as tentativas realizadas.
Durante o período, foram identificadas dificuldades na localização de prestadores disponíveis, em razão do trânsito intenso na região e de um acidente ocorrido na via, que impactaram a disponibilidade dos prestadores naquele momento.
Às 16h05, foi localizado um prestador com previsão de chegada em aproximadamente 20 minutos. Entretanto, às 16h15, fomos informados de que o senhor já havia conseguido apoio no local, motivo pelo qual a solicitação foi cancelada, sem qualquer custo.
Reconhecemos que o tempo de espera foi superior ao desejado e compreendemos os transtornos ocasionados pela situação. Sua manifestação também contribui para que possamos avaliar continuamente nossos processos, prestadores e acompanhamento dos atendimentos de Assistência 24 Horas.
Considerando a situação relatada, caso tenha interesse, podemos verificar internamente a possibilidade de uma ajuda de custo, conforme análise da área responsável.
A Top Brasil permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a situação pelos canais oficiais de atendimento.
Canais de Atendimento:
Central de Atendimento (08h às 17h30): 0800 591 0025
Assistência 24h: 0800 070 9090 / 0800 200 4141
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e com a qualidade da experiência de nossos associados.
Atenciosamente,
Top Brasil Proteção Veicular
Equipe Sucesso do Associado