Demora Excessiva no Atendimento e Falta de Contato Após Abertura de Evento de Colisão
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
29/05/2026 às 10:51
ID: 250024587
Abri um evento sobre uma colisão a 8 dias , pediram 5 dias uteis, ja se passaram, consegui entrar em contato um dia antes dos 5 dias uteis, falaram que tinham ate dia 28/05/2026 para entrar em contato mas não entram em contato, tento ligar e so fica a secretaria eletronica dizendo que uma hora um atendente vai me atender, ate desligar sozinho depois de muito tempo , o whatsapp serve somente para o bot perguntar o que eu quero e ninguem me atende. Detalhe mandei mensagem em 4 numeros diferentes e nenhum me responde a não ser o bot
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:33
Prezado Kennedy.
Recebemos sua manifestação e compreendemos os apontamentos realizados quanto ao atendimento.
Informamos que o seu evento se encontra regular e dentro dos prazos inicialmente informados para andamento do processo.
Ressaltamos ainda que o setor responsável já realizou contato com o associado, ocasião em que foram devidamente esclarecidas as próximas etapas do atendimento.
Seu evento seguirá sendo tratado com prioridade até a conclusão, permanecendo em acompanhamento pelas áreas responsáveis.
Para acompanhamento do seu evento e esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição por meio do canal abaixo:
Eventos colisões e indenizações: (31) 99647-7663
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Top Brasil Proteção Veicular