Insatisfação com atendimento de seguradora e oficina: carro parado há mais de um mês sem previsão de reparo e falta de suporte.
Em réplica
Fundão - ES
29/05/2026 às 09:00
ID: 250012493
Venho através desta reclamação demonstrar minha insatisfação com o atendimento da seguradora e da oficina indicada.
Deixei meu carro na oficina no dia 23 de abril para manutenção. Desde então, estou sem veículo e sem qualquer suporte adequado. O seguro informou que a peça, um farol original da Jeep, teria prazo de até 45 dias para chegar, alegando que viria de São Paulo.
Porém, fui informada que essa peça existe disponível no Espírito Santo, o que aumenta ainda mais minha indignação e dúvidas sobre onde realmente está o problema: na oficina indicada ou na própria Top Brasil Seguro.
O mais frustrante é a falta de suporte. Envio mensagens para o atendimento da seguradora e não obtenho ajuda. Também entro em contato com o responsável que realizou meu seguro e igualmente não tenho retorno. A oficina indicada, infelizmente, foi uma das piores experiências que já tive, pois também não presta atendimento adequado nem dá posicionamento claro.
Além disso, o seguro libera apenas 15 dias de carro reserva, sendo que meu carro está parado há muito mais tempo. Hoje estou sem veículo e preciso dele no meu dia a dia, mas não tenho nenhum suporte ou solução da seguradora diante dessa situação.
Estou há mais de um mês sem carro, sem solução e sem assistência. Espero que, através desta reclamação, minha situação seja finalmente analisada e resolvida com urgência, porque até o momento minha experiência com esse seguro tem sido extremamente decepcionante.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:01
Prezada.
Recebemos sua manifestação e compreendemos os apontamentos realizados sobre o andamento do reparo do veículo.
Informamos que o responsável pelo acompanhamento do evento já realizou contato para prestar esclarecimentos sobre a situação atual do reparo.
Ressaltamos que o seu atendimento já está sendo tratado com prioridade, permanecendo em acompanhamento para evolução das tratativas e conclusão do processo com a maior brevidade possível.
Solicitamos que o associado entre em contato para maiores informações.
Para acompanhamento do seu evento e esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição por meio do canal abaixo:
Eventos colisões e indenizações: (31) 99647-7663
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Top Brasil Proteção Veicular
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:24
A seguradora me indicou uma oficina horrível estou só me enrolando eu tive 15 dias de carro reserva aí agora estou pedindo mais 15 porque preciso de um carro e eles não liberam aí a gente continua pagando o seguro continua pagando as parcela do carro e quando a gente precisa infelizmente fica na