Insatisfação com reparo de veículo utilizando peças paralelas e solicitação de cancelamento.

Question

Estou extremamente insatisfeito com a postura da empresa. Pago minhas mensalidades rigorosamente em dia e, no momento em que precisei utilizar o serviço contratado, fui surpreendido com a informação de que o reparo do meu veículo seria realizado com peça paralela.

É inadmissível que o associado arque com os custos da proteção veicular durante meses ou anos e, quando ocorre um sinistro, receba um serviço que pode comprometer a qualidade, a durabilidade, a segurança e até mesmo a valorização do veículo.

Não contratei proteção veicular para ter meu patrimônio reparado com peças de qualidade inferior. O mínimo que se espera é um reparo que mantenha as características e o padrão do veículo antes do ocorrido.

Sinto que a empresa está priorizando a redução de custos em detrimento da satisfação e dos direitos do associado. Caso essa situação não seja resolvida de forma adequada, com a substituição por peças compatíveis com a qualidade original do veículo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor. Ainda mais que foi me informado que seria colocado peças originais e depois voltaram atrás
Solicitei o cancelamento dos meus dois veiculos com a empresa.

Accepted Answer

Prezado(a), Aline,

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.

Esclarecemos que a Top Brasil busca conduzir os reparos priorizando a segurança, funcionalidade e qualidade do veículo. Conforme previsto em regulamento, nos reparos parciais poderão ser utilizadas peças originais, similares ou originais usadas, desde que não comprometam a segurança e a utilização do veículo, sendo priorizadas peças originais quando o veículo estiver dentro da garantia total do fabricante.

Verificamos também os apontamentos relacionados ao atendimento e às informações recebidas ao longo do processo, os quais serão analisados internamente junto às áreas responsáveis.

O caso segue em acompanhamento pelas áreas responsáveis para garantir o devido suporte durante o andamento das tratativas.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio do canal abaixo:
Eventos : (31) 99647-7663

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Top Brasil Proteção Veicular

Insatisfação com reparo de veículo utilizando peças paralelas e solicitação de cancelamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor