Irresponsabilidade e [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da Top Brasil

Question

Ola boa tarde gostaria de registrar a minha indignação com essa seguradora onde a cerca de 9 meses não mandam o boleto para pagamento e todo mês eu entro em contato solicitando devido a correria do trabalho esse mês passei desapercebido alguns dias onde chegou a data de vencimento e ao solicitar os mesmos queriam me cobrar uma nova vistoria alegando que após 5 dias de vencimento tem que fazer nova vistoria ou seja cobrando mais uma taxa e o período de fidelização em outras palavras isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] com os clientes visto que tenho registro que todo mês reclamo dos boletos não chegarem até meu e mail ou via WhatsApp como era anteriormente. Solicitei o cancelamento e a atendente veio me dizer que eu tenho que pagar a mensalidade em aberto ( sendo que ao ingressar no seguro EU PAGUEI ). Estou INDIGNADA com a falta de responsabilidade, empatia e [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa que não envia os boletos como é de dever dos mesmos tudo isso pra arrancar dinheiro do povo. Tentei explicar a minha situação e atendente pouco se importou falta de respeito não indico a ninguém contratar essa empresa e estou aguardando que meu cancelamento seja feito sem cobrança de taxa injusta, sem cobrança de boleto em aberto onde eu me dispus a paga lo e os espertos queriam arrancar dinheiro do meu lombo.

Accepted Answer

Olá Boa Tarde!

Agradecemos pelo seu registro e sentimos muito pela sua insatisfação.

Identificamos em sistema registros de pagamentos realizados antes do vencimento, bem como envios de boletos via WhatsApp. De toda forma, já iniciamos uma apuração interna para entender o ocorrido e corrigir qualquer falha na comunicação.

Esclarecemos de forma objetiva que:

A taxa de filiação refere-se apenas à adesão (custo administrativo), não sendo mensalidade antecipada.
Em caso de cancelamento, é necessário quitar o mês vigente da solicitação, pois o associado ainda participa do rateio deste período.

Sobre a atualização de boleto:

Não há cobrança para emissão de 2 via.
Após 5 dias de atraso, é necessário realizar uma revalidação simples do veículo (vídeo com palavra-chave), sem custo.
Caso tenha ocorrido qualquer divergência na informação, reforçamos que o procedimento de revalidação não possui cobrança, podendo ter havido algum equívoco de interpretação quanto à orientação repassada.

Esclarecemos também que o cancelamento não ocorre de forma automática apenas com a interrupção dos pagamentos. Existe um procedimento formal que inclui a solicitação e assinatura da carta de cancelamento, no qual nossa equipe realiza toda a orientação necessária para conclusão correta do processo.

Tentamos contato para entender melhor o seu caso e seguimos em tratativa para apoiar da melhor forma possível, inclusive quanto ao seu pedido de cancelamento. Respeitamos sua decisão e buscamos uma solução justa e transparente.

Para facilitar seu atendimento, seguem nossos canais oficiais:

Central: 0800 591 0025 (08h às 17h30)
WhatsApp: (31) 98207-3313 (07h às 19h)
Eventos: (31) 99647-7663
Assistência 24h: 0800 200 4141 / 0800 070 9090

Aplicativo TOP BRASIL:

2 via de boletos
Informações do veículo
Assistência 24h
Contrato e coberturas
Atualizações cadastrais

Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua do atendimento.
Conte com a gente.

TOP BRASIL
SUCESSO DO ASSOCIADO

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor