Negativa de cobertura e falta de suporte após sinistro
Não resolvido
Maceió - AL
02/02/2026 às 14:05
ID: 239525343
No momento da adesão, a associação ofereceu diversos serviços e ampla cobertura, utilizando uma propaganda atrativa para me convencer a contratar o seguro. No entanto, quando surgiu a real necessidade de utilizar um direito que estava expressamente previsto em contrato, a postura foi completamente diferente.
Houve um sinistro causado por uma conversão abrupta e não sinalizada de outro veículo, resultando em colisão. Mesmo diante dos fatos e das cláusulas contratuais que garantiam a cobertura, a associação negou o atendimento, omitindo-se do socorro e se recusando a cumprir com suas obrigações.
A experiência demonstra total falta de compromisso com o cliente, desrespeito ao contrato firmado e ausência de suporte justamente no momento em que eu mais precisei. Não indico. E com certeza estarei acionando a justiça para resolver a situação.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 10:30
Prezada, Bom Dia!
A Top Brasil agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Informamos que a análise do evento foi realizada de forma criteriosa, com base no regulamento associativo vigente e nos procedimentos técnicos adotados pela Associação, os quais são aplicados de maneira igualitária a todos os associados.
Após a devida avaliação, foi identificado que o evento comunicado não se enquadrou nas hipóteses de amparo previstas no regulamento, motivo pelo qual não foi possível o deferimento da solicitação. Ressaltamos que as decisões não são automáticas, sendo sempre fundamentadas em análise técnica e administrativa.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento, sempre com transparência e respeito aos nossos associados.
Atenciosamente,
Equipe Top Brasil
Sucesso do Associado
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 12:14
Mensagem: Vocês falam que a decisão foi fundamentada após análise técnica e administrativa, mas em nenhum momento foi feito a análise da dinâmica do sinistro. Foi registrado em boletim de ocorrrencia e ligações registradas por vocês que o acidente aconteceu pois o motorista a minha frente convergiu sem sinalização enquanto eu ultrapassava (em uma via que permitia ultrapassagem desde que feita com segurança- sendo meu caso já que não havia indicação de conversão de ninguém). Além disso, não foi produzido prova técnica de causalidade direta, apenas realizada decisões arbitrária, limitando-se na constatação do desgaste do pneu.
No próprio regimento interno da associação é apontado que o desgaste do pneu não será motivo de amparo apenas se guardar nexo com o evento, onde obviamente o fator determinante foi a ação imprudente de terceiros e não o pneu.
Fiz a contestação e nem para reanalisarem a situação, desconsideraram a dinâmica real do sinistro e os fatores externos determinantes. A resposta foi apenas um copia e cola da negativa inicial. Isso mostra que a associação não age de boa-fé, além de violar a lealdade contratual, a confiança legítima do associado e o equilíbrio da relação jurídica.
Vou ter dor de cabeça para acionar a justiça, mas não deixarei impune essa situação.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 03:30
Não cumprem com o que foi estabelecido no contrato. Empresa sem credibilidade e sem compromisso com o associado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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