Péssimo Atendimento e Falta de Retorno da Empresa por Dois Dias

Prezada,

Agradecemos pelo registro e pela oportunidade de esclarecimento.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos ocasionados.

Nosso atendimento conta com um assistente virtual que realiza algumas perguntas iniciais com o objetivo de direcionar cada solicitação ao setor responsável, garantindo maior assertividade e agilidade na tratativa. Identificamos que houve o envio de múltiplas mensagens em diferentes canais de atendimento antes da conclusão desse direcionamento, o que acabou impactando o fluxo da demanda e, consequentemente, o prazo de resposta.

Ressaltamos que a solicitação não ficou sem acompanhamento e que, assim que direcionada ao setor responsável, as tratativas necessárias foram conduzidas.

Em relação à Ordem de Serviço referente à instalação, informamos que o reagendamento foi devidamente confirmado. Em contato realizado via WhatsApp, o atendimento foi alinhado com o associado e a instalação ficou programada para ocorrer na data de hoje, no período da tarde.

Reforçamos que a Top Brasil atua com transparência, respeito e compromisso com seus associados, buscando sempre oferecer um atendimento humanizado e soluções ágeis para cada demanda apresentada.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,

TOP BRASIL
Sucesso do Associado.