Veículo há mais de 60 dias na oficina e sem solução
Respondida
Goiânia - GO
10/07/2026 às 16:23
ID: 253605163
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da seguradora Top Brasil.
Meu veículo foi encaminhado para uma oficina credenciada em 12/05/2026 para realização do reparo decorrente de um sinistro. Desde então, já se passaram mais de 60 dias, e até o momento o carro não foi entregue. Inicialmente, recebi um carro reserva, porém o período da cobertura se encerrou e precisei devolvê-lo, mesmo sem o meu veículo ter sido consertado. Hoje continuo sem carro.
Segundo a própria oficina, o reparo está praticamente concluído, faltando apenas uma peça. Entretanto, essa demora não foi causada por mim, e entendo que não é justo que eu arque sozinha com todos os prejuízos decorrentes da demora na conclusão do serviço. Estou tendo transtornos na minha rotina, gastos extras e sendo privada do uso de um bem que continuo pagando, enquanto aguardo uma solução que se arrasta há mais de dois meses. Já solicitei a disponibilização de um novo carro reserva até a entrega do meu veículo, mas ainda não obtive uma solução satisfatória.
Espero que a seguradora resolva essa situação com urgência, finalize o reparo ou disponibilize um veículo reserva até a efetiva entrega do meu automóvel, evitando que seja necessário buscar solução junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 18:22
Prezada Sra. Esther Joaquina,
Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo de reparo do seu veículo.
Informamos que sua reclamação foi encaminhada à área responsável por Eventos para análise e acompanhamento prioritário da situação.
Conforme verificado até o momento, o processo encontra-se regular, dentro das informações repassadas pela oficina credenciada, que informou restar apenas uma peça para a conclusão do reparo. Ainda assim, compreendemos que o tempo de espera gera impactos em sua rotina e, por esse motivo, buscamos um acompanhamento mais próximo da demanda.
Para garantir um posicionamento preciso, foi solicitada uma vistoria presencial na oficina, que será realizada na manhã de segunda-feira. O objetivo é apurar a real situação do veículo, verificar o item pendente e confirmar o prazo efetivo para a conclusão dos reparos. Após essa verificação, o regulador responsável entrará em contato para prestar um retorno assertivo sobre o andamento do processo.
Em relação ao carro reserva, esclarecemos que a disponibilização do benefício ocorre de acordo com as condições previstas no plano contratado, motivo pelo qual a cobertura foi encerrada conforme as regras vigentes.
Reforçamos que nosso objetivo é acompanhar a conclusão do reparo da forma mais ágil possível, garantindo a transparência das informações e o devido suporte durante a finalização do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando a demanda até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Top Brasil
Sucesso do Associado