Top Brasil

Reclamar dessa empresa

Nova Serrana - MG

14/01/2026 às 16:20

ID: 237682787

No dia 23/11/2025, sofri um acidente e capotei meu carro, acionando imediatamente o seguro. Desde então, venho enfrentando uma sequência de atrasos, desencontros de informações e exigências abusivas.

Inicialmente, a seguradora informou que o prazo para confirmação do sinistro seria de 5 dias úteis, porém essa confirmação só ocorreu após 10 dias, e isso apenas porque precisei cobrar diariamente.

Após a confirmação, passaram a solicitar diversos documentos, inclusive documentos claramente desnecessários, como uma procuração no valor de mais de R$ 300,00, sendo que logo em seguida o próprio veículo seria transferido para a seguradora, o que torna essa exigência incoerente.
Além disso, todos os documentos exigidos precisaram ser autenticados em cartório e enviados para a central em Belo Horizonte, sendo todos os custos pagos por mim, gerando ainda mais gastos e transtornos.

Ressalto que, desde o acidente, estamos sem veículo, o que vem causando muitos transtornos no dia a dia, dificuldades de locomoção, compromissos e prejuízos que poderiam ter sido evitados caso o processo tivesse sido conduzido com agilidade.

Hoje, já se passaram 52 dias desde o acidente, e até o momento não recebi o pagamento da indenização.

Ontem entrei em contato novamente e fui informado de que meus documentos haviam sido enviados para outro endereço e que ainda seriam analisados, com promessa de retorno.
Hoje, para minha surpresa, fui informado de que precisaria aguardar mais 7 dias úteis para o pagamento.

Considero essa situação um [Editado pelo Reclame Aqui]. Pago um seguro caro, esperando segurança, agilidade e suporte em um momento difícil, e o que recebo é descaso, demora excessiva e falta de organização.

Solicito uma resolução imediata, com o pagamento da indenização sem mais prorrogações, pois o prazo já extrapolou qualquer limite razoável.