Negativa de troca de guarda-chuva defeituoso e falta de retorno da loja
Não resolvido
Porto Alegre - RS
20/02/2026 às 13:34
ID: 241202217
Fiz uma compra na loja Top Brasil de Tubarão, SC em 13.02.2026 NFC 12720 série 105 às 10:48:54h no valor total de R$ 320,72, dos produtos adquiridos tive problema no item Guarda Chuva JL G21 no valor de R$ 19,99 reais. Estive na loja de Sombrio na data de 18.02.2026, ou seja, cinco dias depois, a fim de devolver o produto que apresentou defeito no primeiro dia e fui atendido pelo supervisor *****, esse respondeu que não poderia aceitar a devolução do produto pois não tinha a sistema interligado. Aleguei que se tratava da mesma rede e com nota digital eletrônica essa descupa não era acetável. Esse pegou o meu número de telefone e tirou foto da nota, se comprometendo a responder no dia 19.02.2026 pela parte da manhã. Naturalmente não retornou. Como fica meu prejuízo, quero ser resarcido pelo produto defeituoso já que se negaram a efetuar a troca. Reitero que compro mensalmente nessa rede, gastando cerca de R$ 5.000,00 reais ao ano. Vão perder o cliente por culpa desse dito supervisor.
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Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 12:09
Falei com a empresa pelo whatsapp, duas vezes disseram que haveria contato pelo setor responsável, o guarda chuva foi pro lixo e depois de 15 dias queriam trocar a mercadoria. Gostaria do dinheiro de volta e fui muito mal atendido. Era das lojas que eu mais gostava. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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