Modulo Bomba ABS VW
Em réplica
São Paulo - SP
12/08/2024 às 14:41
ID: 195029253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto módulo bomba ABS através do Mercado Livre que me foi enviado no dia 05/06/24. Como o produto não serviu, fiz a devolução que foi recusada pelo fornecedor com a alegação de que o lacre estava rompido, ou seja, ficaram com o produto e não me devolveram o dinheiro.
Solicitei que me enviassem novamente, pois se está pago e não vão me devolver o dinheiro, o produto me pertence.
Já enviei várias mensagens ao vendedor, mas até agora nada de enviarem o produto.
Agem de muita má fé.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2025 às 15:43
Olá, ,ETSUMI YAMADA
Lamentamos muito pela situação relatada e compreendemos totalmente sua insatisfação. Desde já, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que o seu pedido foi devolvido com o lacre rompido, o que, conforme nossa política de devoluções, inviabiliza o reembolso automático. No entanto, em hipótese alguma é nosso objetivo reter um produto pago sem retorno ou solução adequada.
Nossa equipe já foi acionada para revisar o seu caso com prioridade. Entraremos em contato diretamente com você para confirmar os próximos passos. Se preferir, pedimos que nos envie por mensagem privada os dados abaixo para agilizar o atendimento:
Nome completo
Número do pedido no Mercado Livre
Telefone de contato
Nosso compromisso é garantir uma solução justa e transparente. Queremos muito resolver essa situação o mais rápido possível e recuperar sua confiança.
Atenciosamente,
Rafael Braga , CEO
TopCar auto Peças
Réplica do consumidor
25/06/2025 às 11:39
Recebi a resposta após quase 1 ano do ocorrido e ainda sem solução.
Data do pedido: 5 de junho de ******* | # *******
Nome: Etsumi Yamada
Telefone de contato:*******
Aguardo uma solução definitiva.