BMW i3 inoperante há 6 meses Top Car ignora o consumidor mesmo com gestante prejudicada

Question

Sou proprietária de um BMW i3 100% elétrico, adquirido em 15/10/2021, por aproximadamente R$ 300 mil, na concessionária Top Car de Balneário Camboriú/SC. Em dezembro de 2024, o veículo deixou de carregar, tornando-se completamente inutilizável. Hoje, 23/05/2025, o carro continua parado, sem diagnóstico preciso e sem reparo pela garantia.

Desde o início do problema, realizamos todas as tentativas formais para resolução: notificações via advogado, Procon, além de contato direto com a concessionária. A resposta do advogado da Top Car foi evasiva, ignorando todas as questões objetivas apresentadas.

Foram feitas duas promessas de conserto: uma para 11/04/2025 e outra para 02/05/2025. Ambas descumpridas. Não há transparência, diagnóstico claro, nem previsão real de solução. Sinceramente, parece que não têm domínio técnico sobre o problema.

A situação é ainda mais grave porque estou grávida e a falta do veículo tem impactado diretamente minha rotina e qualidade de vida, dificultando tarefas básicas e compromissos médicos. Estou pagando seguro, IPVA e arcando com a desvalorização do veículo na Tabela Fipe, sem ter acesso ao bem um prejuízo financeiro evidente e uma situação de total abandono por parte da BMW e da Top Car.

A BMW, como marca premium, deveria prezar pela excelência não apenas na venda, mas também no pós-venda e suporte ao cliente. Este caso configura um evidente descaso e precisa ser tratado com prioridade máxima.

Exijo, com urgência:
Diagnóstico técnico definitivo do veículo;
Cronograma firme e documentado para o conserto em garantia;
Compensação pelos prejuízos financeiros, transtornos e impactos pessoais, inclusive durante a gestação.

Caso não haja solução imediata, tomaremos medidas judiciais cabíveis, incluindo ação por danos morais e materiais.