Descumprimento de acordo para custear polimento de veículo com manchas na lataria
Não respondida
São Paulo - SP
03/01/2026 às 09:27
ID: 236480087
Escrevo para registrar uma reclamação sobre o descumprimento de um acordo de venda por parte da concessionária. No dia 21 de novembro de 2025, realizei uma viagem de São Paulo até Porto Alegre para retirar um veículo que havia adquirido na Audi Top Car.
Na ocasião da retirada, para minha surpresa e decepção, constatei que o carro apresentava manchas visíveis em sua lataria. Ao reportar o problema, o vendedor Fabio, ligou parar o responsável de vendas Guilherme, e na presença da minha esposa, garantiu que a concessionária custearia o serviço de polimento, que eu realizaria aqui em São Paulo. Essa solução foi apresentada e aceita como forma de compensar o transtorno e o estado de entrega do veículo.
No entanto, desde 28 de novembro de 2025, aguardo a concretização deste compromisso. Tentei contato reiteradas vezes com o vendedor Fabio que a cada ligação inventava uma desculpa, pedia mais prazo e não cumpriu sua palavra de pagamento nas 2 datas em que disse que realizaria o mesmo, sem sucesso em obter qualquer retorno ou encaminhamento. Diante da falta de resposta, direcionei minhas comunicações ao responsável de vendas Guilherme no dia 22 de Dezembro e até agora também não apresentou uma solução efetiva e até a presente data o pagamento não foi realizado.
A situação é frustrante, pois me sinto desrespeitado como consumidor, tendo que arcar com a falha na entrega do veículo e com a inércia da empresa em resolver a questão. Quando realizei a compra em uma concessionária da marca Audi achei que não teria esse tipo de problema!!! Já fiz negócios com outras 2 concessionárias Audi para compra de carros e sempre foi muito bem sucedido e atendido, confesso que a Audi Top Car foi uma decepção total.
Exijo que a Audi Top Car Porto Alegre cumpra o acordo estabelecido, efetuando o pagamento do polimento do veículo.
Espero que esta plataforma ajude a empresa a tomar as devidas providências e a solucionar esta pendência o quanto antes.