Top Car Concessionária BMW

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

18/05/2026 às 09:04

ID: 248528477

Comprei um veiculo ***** 2026 na concessionária *****, que esta passando por duas situações:
* O wall box que veio com o veiculo esta com defeito, problema relatado desde a primeira semana e confirmado pela autorizada indicada pela BMW, que enviou laudo solicitando a troca do mesmo, estou a mais de 5 meses esperando.. a autorizada enviou a solicitacao a concessionaria que não nega a necessidade, mas simplesmente não responde.
* No dia ***** (7 dias atras), o veiculo enquanto EM MOVIMENTO, parou abruptamente e uma mensagem na tela surgiu, com os dizeres "Sistema de propulsão com defeito, chame um guincho imediatamente e não tente mover o veiculo". Parei no meio da rua, carro atravessado, atrapalhando transito. Nem que eu quisesse ele poderia ser movido, pois parou e não acionava mais, nem em modo elétrico, nem a gasolina. Fiz contato com os mecânicos da concessionaria que ate aceram remotamente o mesmo, mas nao foi possivel liga-lo, nem mesmo colocar em Neutro, o que forçou a necessidade de um guincho com patins. Minutos após esse erro, um segundo erro apareceu falando em descarga de alta tensão e a bateria da propulsão elétrica foi a zero e nem mesmo funções como ar condicionado funcionavam mais.
Fiquei 4 horas esperando o guincho no sol até enviarem uma pessoa para ficar ali e aguardar no meu lugar, para que eu pudesse me liberar e atender meus compromissos profissionais. Oito horas depois o veiculo foi levado para a concessionaria Top Car de *****.
O veiculo está lá a 7 dias, apenas na terça dia ***** a mecânica passou a informação que será necessário trocar peças (na garantia), que vão levar ao menos mais 10 dias para chegarem, mais o tempo de trabalho, testes, etc.. que não podem dar um prazo exato, mas não será menos de 2 semanas.
Não está claro a gravidade do problema, mas está claro que serão SEMANAS e o diagnostico da mecânica da própria Concessionaria, já enviado a BMW, diz claramente que foi um defeito inesperado coberto pela garantia.
Mesmo assim, apesar de inúmeras tentativas de solicitação ao SAC da BMW (na sexta, segunda, terça por duas vezes e novamente hoje quarta feira), não me foi liberado um carro reserva. Dizem que o carro reserva é uma CORTESIA, fornecida somente em situações especiais.
É um veiculo de quase um milhão.. estou perdendo compromissos profissionais e sendo prejudicado de maneiras impensáveis.
A postura tanto do SAC da BMW, como da concessionária é inaceitável.. desde o wall box que estou a 5 meses esperando a troca (e pode ter relação com o problema que aconteceu, algo que obrigarei a investigação), como o suporte nesta situação delicada.
Estou acionando a mesma judicialmente e NÃO RECOMENDO, o veiculo, a marca ou a concessionária, sendo que a prioridade numero 1 será o ressarcimento do veiculo, visto que agora até meu filho de ***** está com MEDO de andar no mesmo.