S1000 2022 com avarias e promessa de ressarcimento não cumprida
Resolvido
Curitiba - PR
24/09/2025 às 01:05
ID: 227665675
Em fevereiro de 2025 compramos uma S100 2022 na Top Car motorras. Fomos buscar a moto com a vendedora Bruna que na época trabalhava no venda de motos. Fizemos a negociação toda pelo whatsapp com a garantia que a moto estada perfeita fomos buscar a moto e deixamos a GS1250 para revisão. Ao fazer a entrega verificamos que o escapamento da moto estava amassado, a pintura estava totalmente fosca com detalhes e os parafusos da rabeta todos enferrujados a vendedora Bruna nos garantiu que nos mandaria um escape sem amassado e que poderíamos fazer toda parte de detalhamento, retoques e polimento da moto que seríamos ressarcidos, mas infelizmente não foi o que aconteceu estamos tentando receber o valor gasto e não conseguimos e na última semana recebo a resposta da vendedora informando que a resposta do gerente foi: o genro do Carlinhos faria o serviço por um preço menor. Comprei a moto da BMW e não do genro do Carlinhos. Por fim fiquei com o prejuízo do valor gasto do polimento, prejuízo por estar com o escapamento amassado e os parafusos enferrujados. Além da demora para emissão do documento da moto que foi parcialmente resolvida em julho. Gostaria de deixar claro que está é a terceira moto que compramos na Top Car e infelizmente a S1000 deu todo esse problema e ainda não foi resolvido. Espero uma resposta de algum superior. Ou terei que buscar meus direitos o que achou uma pena.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 09:26
Olá, Sra Paula Odinéia , Bom dia.
Recebemos suas considerações e agradecemos o contato, e para nós da Top Car é muito importante a opinião dos nossos clientes.
Conforme o nosso contato, encaminhei seu relato para o setor responsável para conhecimento e melhorias.
Em caso de mais esclarecimento permanecemos a sua disposição!
Atenciosamente
Departamento de Qualidade Top Car.
Réplica do consumidor
26/09/2025 às 14:33
Recebi uma ligação da Top Car Florianópolis na quarta comunicando que iriam verificar e retornariam o contato... Tentei contato com a empresa desligaram o telefone só transferir... ou seja sem solução aparente
Réplica da empresa
26/09/2025 às 14:52
Olá, Sra Paula Odinéia , Boa Tarde.
Agradecemos por compartilhar suas considerações conosco. Informamos que seu relato foi encaminhado ao setor responsável para análise.
Assim que tivermos um posicionamento final, entraremos em contato para lhe dar o devido retorno.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade
Top Car
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 10:34
Funcionária Lorena do Sac e o gerente Ivan de Blumenau prontamente resolveram o problema. Voltaria sim a fazer negócio assim como voltarei em breve para comprar mais uma moto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/10/2025 às 10:54
Olá, Sra Paula! Bom dia.
Ficamos felizes em saber que sua solicitação já foi resolvida! Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de melhorar. Conte sempre com a Top Car BMW para o que precisar estaremos prontos para atendê-la da melhor forma.
Um grande abraço,
Equipe de Qualidade Top Car BMW