Contaminação do material (algas) e mancha da piscina não resolvidas
Respondida
Joinville - SC
09/11/2023 às 15:11
ID: 175613773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações1. Contratação e pagamento do serviço em Maio de *******.
2. Execução do trabalho em setembro/outubro de ******* - prazo adequado devido ao tempo.
3. Manchas no fundo da piscina no revestimento executado pela empresa.
4. 3 dias após contaminação do revestimento por algas.
5. Reconhecimento da falhas pela empresa.
6. Promessas de solução desde então sem nenhuma execução, ou seja, MAIS 40 DIAS COM PROBLEMAS GRAVES, sem nenhuma providencia efetiva.
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Resposta da empresa
09/11/2023 às 16:01
Prezado Rafael,
Conforme já esclarecido à sua esposa anteriormente, por diversas vias de comunicação e também por este canal de atendimento, foi enviado um laudo técnico no dia 24/10/*******, detalhando o que foi constatado e que por meio de dois laboratórios, estamos realizando testes para achar a solução correta para sanar os problemas.
Como o senhor mesmo aponta em sua contestação, em nenhum momento nos eximimos de resolver essa situação. Porém, é um caso atípico, e nunca ocorreu anteriormente conosco. Estamos buscando a solução correta para melhor atendê-los, pois não podemos errar nessa nova etapa de execução/correção.
Entendemos sua frustração e pedimos paciência durante esse processo. É importante assegurar que qualquer decisão tomada seja embasada em dados concretos, de forma a evitar qualquer risco de reincidência das manchas.
Não estamos medindo esforços para solucionar essa questão!!
Seguimos contando com a sua compreensão e paciência, certos de que faremos todo o possível para recuperar a sua confiança!
Atenciosamente, Equipe de Atendimento ao Cliente.