Revestimento com manchas e sem retorno da empresa

Prezada Giovana,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Gostaríamos de reiterar que estamos cientes da situação e já tomamos medidas necessárias para resolver o problema. Como já mencionado e detalhado no laudo técnico, lhe enviado via WhatsApp anteriormente, nossa fábrica está conduzindo uma análise meticulosa e uma perícia minuciosa para identificar as causas das manchas em sua piscina.

Entendemos sua frustração e pedimos paciência durante esse processo. É importante assegurar que qualquer decisão tomada seja embasada em dados concretos, de forma a evitar qualquer risco de reincidência das manchas. Nossa prioridade é garantir a satisfação e a qualidade dos produtos fornecidos aos nossos clientes.

Assim que a análise for concluída e tivermos uma compreensão clara do problema, entraremos em contato diretamente para apresentar as soluções adequadas, assim como o prazo de execução necessário. Estamos comprometidos em resolver essa questão de maneira ágil e eficiente, a fim de restabelecer sua confiança em nossa marca.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que você possa precisar. Esperamos poder solucionar essa situação o mais rápido possível.

Atenciosamente, Equipe de Atendimento ao Cliente.

Ninguém veio até a minha piscina e nenhuma avaliação foi feita. Recebi por WhatsApp um laudo de outra piscina, que supostamente estão com as mesmas manchas e sem assinatura do perito. Por favor, poderia informar qual a empresa está fazendo a Pericia? E quando será feita visita técnica em minha obra? Obrigada

Prezada Giovana,

A fim de solucionar rapidamente essa questão, está sendo elaborado um novo laudo que será encaminhado no máximo até amanhã (24/10/*******) a todos os envolvidos.

Nesse novo laudo, serão identificados os dois laboratórios que realizaram os testes. Essa informação é importante para que possamos ter transparência e confiabilidade nos resultados apresentados, além de nos ajudar a entender melhor os processos utilizados e a qualidade dos testes realizados.

Quanto à visita, pretendemos agendá-la assim que obtivermos mais detalhes sobre a natureza dessa situação. É crucial que tenhamos todas as informações necessárias antes de prosseguirmos com qualquer ida in loco.
Ter detalhes sobre o que ocorreu e entender a gravidade do problema é fundamental para planejarmos essa visita da forma mais adequada possível.

Felizmente, a obtenção de mais detalhes está prevista para ocorrer ainda esta semana. Isso significa que teremos informações adicionais em breve, o que nos permite tomar as medidas adequadas para investigar e resolver quaisquer problemas identificados nos testes laboratoriais.

No mais, não estamos medindo esforços para solucionar essa questão o mais breve possível!!
Seguimos contando com a sua compreensão e paciência!

Atenciosamente, Equipe de Atendimento ao Cliente.

Mentiram de novo! Hoje é 8/11 e as providências que foram prometidas em 24/10 nunca chegaram. Perdi total confiança na empresa, avaliando judicializar

Prezada Giovana,

Conforme explicado anteriormente: A fim de solucionar rapidamente essa questão, está sendo elaborado um novo laudo que será encaminhado no máximo até amanhã (24/10/*******) a todos os envolvidos.

O laudo foi encaminhado prontamente, no dia 24/10/******* e nós não estamos medindo esforços para solucionar essa questão!

Os testes que estamos realizando, são por erro e tentativa, para que possamos ter uma solução e não errar na sua piscina!

Mesmo ainda com o processo de testes em andamento, enviamos até você no dia 31/10/*******, um dos nossos encarregados de equipe , para que ele analisasse in loco e atendesse o seu pedido de vistoria presencial.

Estamos nos empenhando ao máximo para que, quando obtivermos um resultado positivo, possamos executar o nosso plano de ação e encerrar essa questão definitivamente!

Sentimos muito por não ser ao tempo da sua e da nossa expectativa, porém estamos certos de que faremos todo o possível para recuperar a sua confiança!

Atenciosamente, Equipe de Atendimento ao Cliente.