Top Coat

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Rio de Janeiro - RJ

21/02/2024 às 15:08

ID: 183041755

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Comprei um revestimento para piscina Revest Pool , Revestimento Resinado Quartzo Stone Mix com a TOP COAT em maio de ******* . O revestimento foi concluído em 30/09/******* por técnicos da TOP COAT e ajudantes. Na primeira semana de outubro, surgiram manchas amarronzadas e de cor ferrugem, entrei em contato com eles e falaram que fazia parte do processo de cura. Após um mês as manchas foram aumentando. Nessa ocasião a empresa assumiu que ocorreu fungos e que isso nunca tinha acontecido e que eles já estavam em processo de investigação das causas buscando uma solução.
Após 3 meses de espera e muita cobrança minha (pois nunca recebi espontaneamente nenhuma resposta por parte da empresa ), enviaram o diretor técnico ( César ) para avaliar o local e o mesmo prometeu concluir o tratamento e a solução até o Natal.
O mesmo não aconteceu e somente em janeiro que foi conduzido o processo de conserto das manchas. Esse conserto era passar cloro concentrado e tapar a piscina com lona durante 3 dias. No final seria passado um novo verniz . Infelizmente o material nunca chegou e o tratamento não surtiu efeito. Me sinto como cobaia , pois em nenhum momento a TOP COAT informou que esse tratamento poderia não dar certo. Se era uma experiência, deveriam ter avisado para ver se eu como cliente concordava ou não. Só me fizeram mais uma vez DE PALHAÇA. Nesse momento eu já me comunicava com uma pessoa da equipe por whatssapp ,pois durante alguns meses foi muito difícil me comunicar com a TOP COAT . Esse funcionário me informou que a TOP COAT iria refazer toda a minha piscina pelas coisas que estavam acontecendo ( manchas que não foram resolvidas e as bordas se desfazendo ). Estariam fazendo uma piscina no Rio de Janeiro na semana seguinte ( Última semana de janeiro ) e assim que terminassem iriam vir fazer a minha. Deixou claro que assim que tivesse a data certa me informaria. Passado 15 dias sem contato, resolvi enviar mensagem pelo whatssapp para ver se já havia uma data marcada. Não fui respondida, recebi apenas um informativo da TOP COAT de forma generalizada APÓS 5 MESES , que não possui data, nem meu nome e nem assinatura de quem fez o informativo. E a situação segue sem comprometimento, sem data definida para a resolução do transtorno causado pela TOP COAT . TOP COAT, quero datas definidas para resolver o que vocês causaram! Comprometimento e responsabilidade por favor!