Empresa não quer devolver o dinheiro

Question

Comprei uma máquina de imprimir pedidos  nesta empresa pela shoppe. Chegou tudo certinho paguei via pix  a impressora não funciona não conecta via bluetooth e quando conecta  não imprimi  conforme veio folheto na embalagem para se tivesse algum problema contacta Los pelo eat sap que eles resolveriam para não solicitar pela shoppe pois bem fiz isso demorou muito o atendimento porém responderam  mas não resolveram o problema quero devolver. A máquina e quero meu dinheiro de volta e agora eles falam que temos que pedir via shoppe fizemos isso também e até agora nada a shoppe croas meios de dificultar a devolução do dinheiro pois vem o produto não presta. Não funciona  de péssima qualidade  e eles não quer saber sp querem o dinheiro e o consumidor que se lasque  só quero devolver o produto e meu dinheiro de volta qual a dificuldade nisso. Empresa seria resolve o problema e pelo visto essa empresa de seria não tem nada aguardo pois tentei de várias formas resolver e nada  pois bem agora irei até o procon para resolver isso vai demandar tempo mas não vou abrir mão pois e muito desaforo