Cobrança de anuidade indevida e pedido de cancelamento do Cartão Leroy Merlin
Resolvido
Brasília - DF
11/08/2026 às 13:48
ID: 256178339
Em 2024, aderi ao Cartão Celebre Leroy Merlin, n ***** para realizar uma compra na própria loja. No momento da contratação, o atendente informou expressamente que não haveria cobrança de anuidade.
Desde a contratação, essas foram as condições praticadas e, portanto, não esperava qualquer cobrança dessa natureza. No entanto, neste mês 08/2026, recebi uma fatura com a cobrança de R$ 59,90 referente a uma anuidade diferenciada, aparentemente dividida em 12 parcelas.
Ressalto que essa cobrança não corresponde às condições que me foram apresentadas no momento da contratação.
Dessa forma, solicito o estorno imediato do valor de R$ 59,90, bem como o cancelamento definitivo do cartão, sem qualquer cobrança adicional ou pendência decorrente desse cancelamento.
Solicito, ainda, a confirmação por escrito do cancelamento e do estorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:49
Olá, Larissa ! Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido. Certamente essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar a você, sentimos muito por isso.
Em atenção ao seu caso, informamos que a situação relatada foi analisada com cuidado. Por meio de mensagem privada, encaminhamos todos os detalhes sobre a tratativa adotada, incluindo as providências aplicadas e suas respectivas datas. Reforçamos a importância de verificar essas mensagens para que você tenha pleno conhecimento do que foi realizado.
Agradecemos a confiança nos nossos serviços e a oportunidade de finalizá-la com sucesso!
Caso necessário, pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento, pelos telefones:
Central de atendimento ao cliente: (11) 3003 8494 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 724 8400 para demais localidades.
WhatsApp: (11) 3003 8494
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
Ouvidoria: 0800 702 9248
Permanecemos à disposição para continuar te auxiliando no que for necessário.
Atenciosamente,
Leroy Merlin Pay - Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 14:51
Foram rápidos, solícitos e resolveram o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10