Cobrança indevida após cancelamento de cartão Mastercard
Respondida
Guarulhos - SP
18/08/2026 às 15:42
ID: 256782559
Eu tinha um cartão top Mastercard que já fazia algum tempo que não usava sk usava o de transporte pois ele é os 2 aí tentei cansela este cartão por fizeram uma conbraca de fatura idevida 149,40 fiz o pagamento total do cartão para poder cancelar cancelei o cartão e emiti um novo mais de transporte pois o cartão de crédito foi cancelado mais entrei em contato com empresa e ele não tinha nenhum telefone disponível para contanto pois não sei ele vão cobrar mais fatura do cartão pois fiz pagamento total mais mesmo assim tão cobrado por cartão que não uso e está cancelado e não conseguir entrar em contato com ele para resolver isso
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:20
Olá, Maisa. Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela situação relatada. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas, pois não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em resposta à sua solicitação, informamos que sua demanda já foi atendida e enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes necessários para orientá-lo.
Confirmamos que o cancelamento definitivo do seu cartão e da sua conta foi concluído, permanecendo ativo apenas a função transporte que é de responsabilidade da empresa Autopass. A ação foi realizada conforme sua manifestação, reafirmando nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e respeitoso.
O encerramento do cartão é imediato e irreversível. Caso haja qualquer dúvida sobre lançamentos anteriores ou sobre o processo de encerramento, estamos à disposição para te auxiliar nos nossos canais de atendimento.
Pedimos que consulte diretamente sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, onde está disponível o histórico das mensagens enviadas de forma privada. Assim, você poderá acompanhar nossa resolução e as orientações repassadas.
Caso não consiga localizar esse histórico, solicitamos gentilmente que nos encaminhe uma nova mensagem privada antes de avaliar nosso atendimento para que possamos realizar outra tentativa de contato.
Agradecemos pela oportunidade de ajudá-lo e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Pefisa - Reclame Aqui.
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