Cobrança indevida de anuidade do Cartão TOP e reembolso parcial
Resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 14:40
ID: 249309193
Abri uma reclamação anterior referente às cobranças indevidas de anuidade do Cartão TOP e fui informada de que os valores seriam estornados.
O cartão já foi cancelado e foi realizado apenas um reembolso no valor de R$ 49,80. Porém, realizei outros pagamentos referentes às mesmas cobranças indevidas, sendo:
Outubro/*******: R$ 47,04
Fevereiro/*******: R$ 49,80
Abril/*******: R$ 49,80
Dessa forma, o reembolso realizado não corresponde ao total pago, permanecendo pendente a devolução dos demais valores cobrados indevidamente.
Solicito, por gentileza, o reembolso dos valores restantes para a finalização completa do caso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:13
Olá, Sabrina. Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela situação relatada. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas, pois não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em resposta à sua solicitação, informamos que sua demanda já foi atendida e enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes necessários para orientá-lo.
Pedimos que consulte diretamente sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, onde está disponível o histórico das mensagens enviadas de forma privada. Assim, você poderá acompanhar nossa resolução e as orientações repassadas.
Caso não consiga localizar esse histórico, solicitamos gentilmente que nos encaminhe uma nova mensagem privada antes de avaliar nosso atendimento para que possamos realizar outra tentativa de contato.
Agradecemos pela oportunidade de ajudá-lo e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Pefisa - Reclame Aqui.
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Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 11:07
muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10