Top Crédito Cartões- Pefisa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/08/2026 às 16:14

ID: 255563009

Bom dia

Tinha o cartão top nele tinha a parceria crédito pernambucanas,a top e pernambucanas encerrou a parceria e top desmembrou a função crédito sem informar aos clientes acessava o aplicativo para pagar e não conseguia como era frequente os erros para acessar a fatura aguardei eles encaminhar no meu e-mail o que não aconteceu, então tive que ir até a loja para ter anuência que eles não eram mais parceiros e consegui pagar a fatura e hoje eles estão me cobrando encargos de atraso indevido pois o erro de não enviar a fatura foram deles quero o estorno desses encargos

A cobrança de encargos por atraso decorrente da falta de acesso à fatura e da alteração unilateral de serviços sem comunicação prévia ao consumidor é indevida.

Pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III), é direito básico a informação adequada e clara sobre os serviços fornecidos. Ao desmembrar a função crédito e encerrar a parceria sem notificar previamente os clientes, a instituição impossibilitou o pagamento no prazo por falha própria na prestação do serviço.

Seus Direitos
Inexigibilidade de Encargos por Falha do Fornecedor: O consumidor não pode ser penalizado com juros, multas ou encargos de mora quando o atraso ocorre por impossibilidade de emissão do boleto provocada

Assunto: Contestação e estorno de encargos por atraso decorrente de falha na emissão de fatura

Sou titular do cartão e fui surpreendido(a) com o encerramento da parceria entre o ***** e as Pernambucanas, bem como o desmembramento da função crédito, fatos que ocorreram sem prévia notificação ou orientação formal ao consumidor.

Devido ao encerramento da parceria, o acesso à fatura pelo aplicativo antigo ficou indisponível. Conforme histórico, não recebi a fatura por e-mail no prazo. Para realizar o pagamento, tive que me deslocar presencialmente até uma loja física, momento em que fui informado(a) sobre o fim da parceria.

O pagamento foi efetuado na loja, porém estão sendo cobrados encargos de atraso (juros/multa). O atraso ocorreu por falha exclusiva na prestação do serviço e no dever de informação da empresa (Art. 6, III, do CDC).

Diante do exposto, solicito:

O estorno/cancelamento imediato de todos os encargos, juros e multas decorrentes do atraso no período de transição;