Cobrança indevida e negativação de nome em cartão de crédito não solicitado e não recebido, com dificuldade de contato com a empresa

Question

Venho, mais uma vez, registrar minha total insatisfação com a condução de um problema que já deveria ter sido solucionado há muito tempo.

Há diversos contatos venho informando a existência de cobranças indevidas referentes a um cartão de crédito que eu nunca solicitei, nunca recebi e não possuo. Em todas as ocasiões em que fui atendida, foi confirmado pela própria Pefisa que não existe vínculo válido desse cartão comigo e que as anuidades cobradas indevidamente seriam baixadas e regularizadas.

No entanto, além de não terem solucionado a situação, meu nome foi indevidamente negativado junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa), causando transtornos, constrangimentos e prejuízos por uma falha que não foi causada por mim.

Ressalto ainda que, nos últimos dias, tornou-se praticamente impossível entrar em contato pelos canais telefônicos da Pefisa. Ao informar meu CPF na URA, o sistema confirma os dados e a ligação é encerrada automaticamente, impedindo qualquer atendimento. Diante disso, não aceitarei que a ausência de contato seja utilizada como justificativa para a demora na resolução do problema.

Esclareço que não irei mais me desgastar tentando resolver uma situação criada exclusivamente por falha da empresa. O erro já foi identificado pela própria Pefisa em atendimentos anteriores, e não cabe a mim continuar insistindo para que a correção seja realizada.

Dessa forma, EXIJO:

1. A imediata exclusão de todas as cobranças indevidas relacionadas ao referido cartão;
2. A retirada urgente do meu nome dos cadastros restritivos de crédito (SPC e Serasa);
3. A confirmação formal, por escrito, da regularização completa da situação;
4. O envio do protocolo e das providências adotadas para solucionar definitivamente o problema.

Caso a situação não seja regularizada com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes para resguardar meus direitos, inclusive buscando reparação pelos prejuízos causados.

Aguardo retorno imediato com uma solução definitiva.