Cobrança indevida e negativação indevida no SERASA por cartão TOP não recebido
Resolvido
Embu - SP
10/08/2026 às 07:23
ID: 256015905
Empresa está me negativando no SERASA e cobrando por escritório de cobrança algo indevido, nunca recebi o cartão de Vale transporte TOP nem fiz desbloqueio de nada para ter essa cobrança indevida, solicito regularização.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:32
Olá, Agatha . Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela situação relatada. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas, pois não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em resposta à sua solicitação, informamos que sua demanda já foi atendida e enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes necessários para orientá-lo.
Pedimos que consulte diretamente sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, onde está disponível o histórico das mensagens enviadas de forma privada. Assim, você poderá acompanhar nossa resolução e as orientações repassadas.
Caso não consiga localizar esse histórico, solicitamos gentilmente que nos encaminhe uma nova mensagem privada antes de avaliar nosso atendimento para que possamos realizar outra tentativa de contato.
Agradecemos pela oportunidade de ajudá-lo e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Top Mastercard - Reclame Aqui.
Central de Atendimento
(11) 3888-2200
SAC: 0800 7711800
Deficiente Auditivo: 0800 725 4005
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 07:40
Resolução da questão relatada foi atendida através de canais de terceiros, a central de atendimento pefisa e o aplicativo são horríveis. Fiz de tudo para receber o cartão de vale transporte por volta de 2020 e nunca cheguei a receber, na central de atendimento eles ficavam me transferindo e derrubando a ligação, e me informaram que só conseguiria atendimento em uma loja pernambucanas, sendo que o meu pedido foi online, eu só queria receber o cartão. Agradeço a agilidade em atender minha solicitação por aqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8