Cobrança indevida no cartão de crédito TOP, sem reconhecimento da dívida e dificuldade de atendimento.
Em réplica
São Paulo - SP
19/08/2026 às 20:26
ID: 256909009
Reclamação da Maiara Estefani Dos Santos sobre uma cobrança indevida do cartão de crédito TOP.
NAO reconheço a existência desse cartao top mastercard, utilizava apensas o Transporte, sempre pago no pix.
Até que agora chegou uma notificação do serasa de um debito neste cartão de R$ 153,85, que não faço idéia do que seja.
A cobrança nao tem nenhuma explicação de como foi, para o que foi e é impossivel consultar, todos os Sacs e centrais de atendimento dao a sessao como encerrada ou nao sabem responder.
Sigo procurando suporte ou entender o que está acontecendo, e NINGUÉM atende, no Whatsapp são mensagens automáticas. Atendimento realmente péssimo.
Preciso de ajuda URGENTE
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:18
Olá, Maiara. Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela situação relatada. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas, pois não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em resposta à sua solicitação, informamos que sua demanda já foi atendida e enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes necessários para orientá-lo.
Pedimos que consulte diretamente sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, onde está disponível o histórico das mensagens enviadas de forma privada. Assim, você poderá acompanhar nossa resolução e as orientações repassadas.
Caso não consiga localizar esse histórico, solicitamos gentilmente que nos encaminhe uma nova mensagem privada antes de avaliar nosso atendimento para que possamos realizar outra tentativa de contato.
Agradecemos pela oportunidade de ajudá-lo e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
TOP - Reclame Aqui.
Central de Atendimento – (11) 3888-2200
SAC: 0800 7711800
Deficiente Auditivo: 0800 725 4005
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 12:28
Nenhum contato foi realizado, todos me direcionam ao site do cartao top mastercard onde nao consegui ver nenhum detalhe sobre a origem da cobrança ou forma de recorrer ou ter mais detalhes