Cobrança indevida
Respondida
Guarulhos - SP
13/07/2026 às 17:03
ID: 253803753
Boa tarde
Possuo o cartão top, onde o mesmo me ofertou um cartão de crédito porém o cartão foi cancelado onde tive que entrar em contato com o reclame aqui pois em nenhum canal de atendimento deles eu obtive a fatura , porém a mesma Ipanema mandou a fatura , fiz o pagamento do valor total da fatura . O cartão escontra-se cancelado
Desde o mês de maio
Foi feito o pagamento integral da fatura no dia 23/05/2026 e assim o cartão segue bloqueado e sem utilização , porém estão me cobrando uma fatura agora no mês 07/2026 no valor de R$58,00 entrei em contato com o top, pernambucanas,pefisa e Ipanema nenhuma das empresas conseguem me passar nenhuma informação
Peço encarecidamente a solução do problema
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:35
Olá, Vanessa. Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela situação relatada. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas, pois não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em resposta à sua solicitação, informamos que sua demanda já foi atendida e enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes necessários para orientá-la.
Pedimos que consulte diretamente sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, onde está disponível o histórico das mensagens enviadas de forma privada. Assim, você poderá acompanhar nossa resolução e as orientações repassadas.
Caso não consiga localizar esse histórico, solicitamos gentilmente que nos encaminhe uma nova mensagem privada antes de avaliar nosso atendimento para que possamos realizar outra tentativa de contato.
Agradecemos pela oportunidade de ajudá-lo e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
TOP Mastercard - Reclame Aqui.
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