Dificuldade no agendamento e atendimento para emissão do cartão Top na Pernambucanas
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
16/01/2026 às 13:13
ID: 237684457
Gostaria de expressar grande descontentamento com o atendimento da Pernambucanas (loja física).
Para realizar o cadastro para emissão do cartão de transporte Top é necessário agendamento prévio para comparecimento à loja (física) da Pernambucanas, porém não há como realizar o agendamento na página indicada pelo site da Top: não há qualquer data disponível para atendimento em São Bernardo do Campo, para nenhum mês. Ao comparecer à loja e tentar realizar o cadastro do cartão mencionado, fui informado que não seria possível ser atendido para tratar do assunto sem que houvesse prévio agendamento registrado eletronicamente.
No meu caso, não há como fazer o cadastro do cartão de transporte por meios eletrônicos, o único existente seria por meio do aplicativo do Top, mas este exige sistema operacional incompatível com o meu aparelho, que tem uma versão anterior ao atual disponível, restando assim a única outra opção que seria o atendimento presencial, que tem sido dificultada por disfunção burocrática.
O atendimento telefônico da Pernambucanas informou que não é possível auxiliar no assunto, que o agendamento para atendimento presencial precisa ser feito; o atendimento via WhatsApp do cartão Top tampouco ajuda, visto que a programação sempre me direciona para a página de agendamento presencial da Pernambucanas: o que me coloca no início de toda essa operação circular novamente.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 13:03
Olá, Diego. Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela situação relatada. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas, pois não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em resposta à sua solicitação, informamos que sua demanda já foi atendida e enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes necessários para orientá-lo.
Pedimos que consulte diretamente sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, onde está disponível o histórico das mensagens enviadas de forma privada. Assim, você poderá acompanhar nossa resolução e as orientações repassadas.
Caso não consiga localizar esse histórico, solicitamos gentilmente que nos encaminhe uma nova mensagem privada antes de avaliar nosso atendimento para que possamos realizar outra tentativa de contato.
Agradecemos pela oportunidade de ajudá-lo e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
TOP – Reclame Aqui
Central de Atendimento – (11) 3888-2200
SAC: 0800 7711800
Deficiente Auditivo: 0800 725 4005
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 15:13
Minha reclamação foi atendida, porém levou-se tanto tempo para que uma resposta fosse dada que eu até havia me esquecido da sua existência, segui, durante esse período com o pagamento em espécie ou com a função débito nos ônibus, trem e metrô. Hoje, após ser notificado dos ajustes nas plataformas, consegui realizar o agendamento para adquirir o tão esperado cartão de transporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7