Falta de acesso à fatura e canais de atendimento ineficientes para pagamento de cartão de crédito
Respondida
Guarulhos - SP
30/05/2026 às 10:36
ID: 250106303
Pergunta foi sobre ter acesso a realização de pagamento da fatura. De forma nenhuma estou solicitando credito nem quero e na resposta dizem que não foi aprovada análise de credito..rs..ainda bem !
Reclamação se trata de falta de acesso fatura app, canais de contato que não funciona como whats robo, tel que não existe estão divulgados no cartão, ouvidoria/sac que não atente ou nem existe tempo de espera ligação mais de 4 horas, e continuam oferecendo serviços..
Foi descontinuado o cartão crédito comunicaram pra quem ? E onde ? E quando ? Não foi passado nenhum comunicado clientes que se vire para realizar o pagamento.. descobri atraves de um cliente mesmo problema na fila da pernabucanas que para realizar o pagamento só está sendo aceita presencialmente nas pernabucanas centro de ***** ( á unica e vários, mas vários clientes na fila com a mesm reclamação).
Informaram que receberia a fatura por e-mail chegou NÃO...
Pagamento devido a toda desorganização e bagunça só presencial.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:22
Olá, Rejane. Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela situação relatada. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas, pois não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em resposta à sua solicitação, informamos que sua demanda já foi atendida e enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes necessários para orientá-lo.
Pedimos que consulte diretamente sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, onde está disponível o histórico das mensagens enviadas de forma privada. Assim, você poderá acompanhar nossa resolução e as orientações repassadas.
Caso não consiga localizar esse histórico, solicitamos gentilmente que nos encaminhe uma nova mensagem privada antes de avaliar nosso atendimento para que possamos realizar outra tentativa de contato.
Agradecemos pela oportunidade de ajudá-lo e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
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