Problema com *****
Respondida
Guarulhos - SP
12/05/2026 às 18:36
ID: 248461501
A um tempo atrasa solicitei o ***** pelo app da top, porém nunca deram retorno e dentro do app na opção de ***** fica a emsnagem que foi feita a solicitação e que chegaria outro ***** Mais nunca chegou, então deduzir que não iriam dar o crédito blz, agora recentemente fixam enviando essas fatura não sei se é [Editado pelo Reclame Aqui] ou se realmente tem um ***** pois esta cobrando anuidades já de um tempo e não quero ficar com dívida, tento entrar em contato tanto com a pefisa como com a top mas o atendimento e péssimo é nao retornam e-mails
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 19:50
Olá, Soélia!
Esclarecemos que, conforme previsto nas condições contratuais dos produtos de crédito, a empresa pode, a seu critério, alterar, substituir ou descontinuar modalidades de cartão, inclusive em razão de ajustes comerciais, operacionais ou de parceiros envolvidos na operação.
Nesses casos, a substituição do produto pode ocorrer de forma automática, sem necessidade de solicitação prévia do titular, com o objetivo de manter a continuidade do relacionamento creditício, observadas as condições vigentes.
Em relação ao limite de crédito, informamos que ele está sempre sujeito a análise periódica, podendo ser mantido, ajustado ou redistribuído conforme os critérios aplicáveis no momento da migração ou reavaliação do produto.
O acesso ao limite, bem como as funcionalidades disponíveis, passa a obedecer às características do cartão substituto disponibilizado, não havendo garantia de equivalência integral em relação ao produto anteriormente utilizado.
Para reabilitação do cartão e concessão do limite, são analisados diversos aspectos através da Política de Crédito. Nossa política de crédito contempla, entre outros fatores, a renda e a capacidade de pagamento do cliente/proponente, o comprometimento dos seus recursos pelas operações já contratadas, seu histórico de movimentação da conta corrente e de apontamentos restritivos/cadastrais etc.
Sentimos muito pela negativa, mas esclarecemos que através do Reclame Aqui não possuímos autonomia para reabilitação de cartão, que depende das Políticas Internas de Crédito.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais dentro dos limites operacionais aplicáveis.
Atenciosamente,
TOP Mastercard - Reclame Aqui