ENVIAM PRODUTOS ESTRAGADOS E NÃO OFERECEM ASSISTÊNCIA
Resolvido
Campo Bom - RS
30/09/2021 às 16:31
ID: 130486563
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cuia e uma bomba. Constatei assim que recebi o produto que havia um furo em baixo da cuia até o momento tudo certo pois produtos com defeito é comum. No entanto, a assistência deixou a desejar. Entrei em contato na mesma hora enviei video e foto apresentando o problema, visualizaram e não https://******* de algumas horas enviaram mensagem informando que o produto seria substituíhttps://******* dias depois solicitei o código de rastreio do "novo" produto... nem ao menos visualizaram as mensagens e nem atenderam as várias ligações efetuadas, mas estavam online ou seja, fui totalmente ignorado! Eles pedem para não abrir reclamações e sim entrar em contato e resolver o problema. Mas de qual forma se não atendem aos canais de comunicação? Ignorando o cliente, preciso de informações todo o consumidor precisa, infelizmente nem todos os vendedores compreendem isso. Total falta de comprometimento e respeito.
Pedido: *******
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Resposta da empresa
11/03/2022 às 14:40
O problema foi resolvido junto ao cliente logo após a abertura deste chamado. Infelizmente tivemos problemas internos na empresa e não conseguimos atender o cliente de forma mais rápida. A troca foi realizada e o cliente pode usufruir do produto. Estamos a mais de 6 anos no mercado e foi uma situação isolada já resolvida.
Consideração final do consumidor
02/04/2022 às 12:19
Notamos que a resposta foi feita depois de 6 meses, o que para uma assistência é um tanto quanto demorada, isso monstra desorganização e falta de comprometimento para 6 anos de serviços prestados, evidente que não está evoluindo muito menos aprendendo com erros. Afirmar que não atendeu o cliente por estar passando por dificuldades internas até mesmo quando solicitado um simples código de rastreio e não ser atendido, diz muito sobre a qualidade de atendimento de uma empresa. Ressalto que minha frustração é justamente a péssima qualidade de atendimento, independente do meio de comunicação, pois não há comunicação alguma por parte da empresa deixando o cliente pensar que foi ignorado, e de fato foi! Após receber o produto a empresa entra em contato para responder mensagens enviadas a mais de 3 dias...resposta...ignorados! Recebi texto me cobrando do por que eu havia aberto reclamações e contestação de valores. Sério? Essa administração é uma piada! Não tem outra forma de ver isso. Enfim, não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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