Atraso na entrega, má execução,d..
Respondida
São Paulo - SP
26/12/2025 às 18:30
ID: 235919227
Venho registrar minha insatisfação com a demora excessiva na entrega do serviço contratado, que não foi concluído dentro do prazo acordado .Além do atraso, o serviço foi entregue de forma mal executada, apresentando danos às paredes de outros cômodos e cerâmicas que não faziam parte do serviço contratado, demonstrando falta de cuidado e profissionalismo na execução. O contrato fechado dia 30/11 , pelo atendente ***** , com as datas fechadas para passar o produto dia 10/12 e instalação do vinílico dia 15/12 , pois o mesmo reportou que o serviço de instalação nao trabalha aos domingos ! No dia de instalação faltou energia em minha residência , o mesmo se dispôs a vim no dia seguinte dia (11/12) realizado a instalação do produto o mesmo iria volta 16/12 , porém o mesmo chamado ***** , disse que não podia ir na data combinada , somente no dia 18 , passou dia 18 o mesmo falou que só podia voltar dia 20 , o mesmo relatava que estava resolvendo um problema fora de São Paulo e só podia vim dia 23 na terça , liguei na loja falei com a ***** que me passou ser responsável pela parte de instalação , a mesma fez pouco caso , não se dispôs a mandar outro profissional antes do dia 23 , e reportou que não sabia que ele fez os combinados desses dias e não tinha comparecido , no entanto já venho ressaltar que não tem controle com os próprios contratos , pois se o dia da instalação o profissional não foi , ela deveria ter sido comunicado , mas a comunicação é falha até entre eles . O mesmo chegou cedo em minha residência no dia 23/12 , faltando 7 dias para completar um mês de contrato fechado , sendo que o serviço de instalação demora 5 dias desde passagem de produto até a instalação do vinílico . O mesmo fez um serviço mal efetuado , pois sujou cômodos que não tinha nada haver, com o cômodo que iria ser a instalação , sujando a parede que tinha acabado de ser pintada , sujou minhas cerâmicas de outros cômodos , sem ao menos dá uma satisfação , do serviço mal executado .
Arrependimento total de ter efetuado a compra , falta de comunicação com o consumidor , não ter um profissional adequado que se preocupa com a residência do cliente ! Não limpou e ainda deixou sujeira ! A empresa não entrou em contato nem se quer pra saber o que achei do serviço ou se o mesmo foi no dia pra ser executando .
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:32
Olá senhora Kelly,
Desculpa a demora no retorno estavamos com problemas técnicos para acessar o site do reclame aqui , porém já tinhamos entrado em contato com seu esposo para falar sobre a obra.
A demora ocorreu devido a falta de energia no condominio por 2 dias consecutivo , nosso instalador foi esses 2 dias e não conseguiu fazer a obra por esse motivo, somos bem rigorosos nessa questão de agendamento, por conta desse ocorrido no segunda dia o instalador combinou em voltar no dia seguinte ( terceiro dia ) porém ele já tinha um obra agendada mesmo assim deu a palavra sem consultar o setor de instalação , porém ele teve um imprevisto e não conseguiu ir , imprevistos acontece como aconteceu de não ter energia , porém conforme conversa com seu esposo elogiou a instalação , referente a sujeira mencionada e exposta em fotos, infelizmente trabalhamos com massa e acontece de sujar mas orientamos em reuniões os instaladores a limpar e isso é feito , em conversa com o instalador o mesmo disse que iria limpar mais foi comunicado que não tinha a necessidade pois iria ser feito um limpeza geral após o termino de toda a obra no local, o instalador foi advertido pois mesmo assim tem a obrigação de fazer a limpeza após a conclusão da instalação , pedimos desculpas , lamentamos os fatos ocrridos, porque isso não com nossos principios e valores como empresa !!
estamos a disposição
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