Atraso na instalação, serviço incompleto e falta de retorno da Top Decor Pisos
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 12:30
ID: 255873007
Instalação com atraso, serviço incompleto, material não utilizado e falta de retorno Top Decor Pisos
Contratei a Top Decor Pisos para realizar uma instalação em minha residência e, desde o início, tive diversos problemas com a prestação do serviço.
Foi informado que a instalação seria realizada no dia 17/07/2026, com previsão de chegada do prestador até as 15h. Também fui informado de que, caso não houvesse ninguém para receber o instalador, falta de energia ou qualquer outra situação que impedisse a realização do serviço, seria cobrada uma taxa de R$ 150,00.
Como minha residência é térrea, a própria empresa me orientou a comprar uma manta micra, que custou aproximadamente R$ 150,00, sob a justificativa de que o material seria necessário para a realização da instalação.
Para cumprir o combinado e ficar disponível para receber o prestador, não fui trabalhar no dia 17/07. Entretanto, o profissional somente chegou por volta das 18h, três horas após o horário máximo que havia sido informado.
O serviço se estendeu até aproximadamente 22h40. Com isso, além de perder meu dia de trabalho, eu tinha um compromisso naquela noite e também não consegui comparecer.
Após a saída dos prestadores, minha residência ficou completamente suja, sendo necessário que eu permanecesse até aproximadamente 1h da manhã realizando a limpeza para conseguir dormir.
O pior é que, mesmo após todo esse transtorno, o serviço não foi concluído.
Os prestadores retornaram aproximadamente três dias depois para finalizar o rodapé, porém o acabamento também não foi realizado adequadamente.
Além disso, a manta micra que fui orientado a comprar não foi utilizada. Ou seja, tive uma despesa de aproximadamente R$ 150,00 com um material que foi adquirido exclusivamente por orientação da empresa e que, ao final, sequer foi necessário.
Outro problema ocorreu em relação às portas. No momento da medição e elaboração do orçamento, já era possível identificar que duas portas precisariam ser cortadas para que a instalação fosse concluída corretamente. Posteriormente, o prestador informou que não faria os cortes, alegando que esse serviço não estava incluso.
Entendo que serviços podem apresentar imprevistos, porém, neste caso, houve uma sequência de problemas que me causaram prejuízos e transtornos: perda de um dia de trabalho, perda de um compromisso pessoal, atraso significativo na instalação, necessidade de limpeza da residência até 1h da manhã, compra de um material que não foi utilizado, serviço não finalizado adequadamente e problemas no acabamento.
O que considero ainda mais frustrante é a falta de solução por parte da empresa.
Estou tentando resolver a situação diretamente com a Top Decor Pisos. Em mais de uma oportunidade fui informado de que o caso seria encaminhado ao gerente e que alguém entraria em contato comigo. Até o momento, porém, ninguém me retornou.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:41
Olá, Rodrigo
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva.
Em relação ao acabamento dos rodapés, gostaríamos de esclarecer que, antes da instalação, foi constatado que o rodapé cerâmico existente havia sido removido anteriormente, deixando buracos e irregularidades na parede que estavam fora do padrão para a instalação do novo rodapé.
Nossa equipe informou no local que, nessas condições, o acabamento não teria o resultado estético ideal, justamente em razão das imperfeições já existentes na parede. Diante desse cenário, foi explicado que o mais indicado seria realizar os reparos necessários antes da instalação.
No entanto, após receber todas essas informações, o próprio cliente solicitou que a instalação fosse realizada mesmo assim, informando que posteriormente faria a calafetação e os reparos necessários por conta própria.
Nosso compromisso é sempre orientar nossos clientes sobre as condições que podem impactar o resultado final do serviço, buscando transparência durante todo o processo.
Com relação aos demais apontamentos, entendemos os transtornos relatados e lamentamos qualquer inconveniente ocasionado. Estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e dar continuidade ao atendimento pelos nossos canais oficiais, buscando uma solução adequada dentro das condições contratadas.
atenciosamente.
TOP DECOR PISOS