Insatisfação com atrasos, cobrança indevida e má qualidade na instalação de piso

Prezada Grabrielle,

A Top Decor lamenta os transtornos relatados e esclarece que leva muito a sério a qualidade dos serviços prestados e a satisfação de seus clientes.

Em relação aos pontos apresentados, é importante esclarecer que a empresa está sempre disposta a analisar eventuais ocorrências e realizar os procedimentos necessários para identificar a origem de qualquer problema. No entanto, não é possível atribuir, de forma automática, todos os fatos relatados exclusivamente à execução do serviço sem uma avaliação técnica das condições do local e dos materiais utilizados.

Quanto ao atraso mencionado no dia da preparação do piso, reconhecemos que imprevistos podem ocorrer durante a execução de serviços, mas a empresa busca constantemente aprimorar sua comunicação e organização para minimizar eventuais impactos ao cliente.

Sobre os respingos de nivelante nas paredes, a situação foi comunicada à equipe responsável e será considerada na avaliação do atendimento. Ressaltamos, contudo, que eventual reparo ou responsabilidade deverá ser analisado de acordo com as condições encontradas no imóvel e com os procedimentos adotados durante a execução.

No que se refere ao modelo de instalação escolhido, houve um desencontro de informações no momento do atendimento, situação que foi posteriormente esclarecida e solucionada, permitindo que o serviço fosse realizado conforme solicitado pela cliente. A empresa entende que esse tipo de situação pode gerar desconforto e está trabalhando para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.

Quanto aos rodapés, é importante destacar que, assim que a empresa foi informada sobre o desprendimento de parte do material, foi providenciado atendimento para realização do reparo. Isso demonstra que a Top Decor não se omitiu diante da reclamação e buscou solucionar o problema apresentado.

Em relação ao novo relato de desprendimento de outros trechos do rodapé, a empresa se coloca novamente à disposição para realizar uma vistoria técnica, a fim de verificar a extensão da ocorrência e identificar sua causa. Somente após essa avaliação será possível determinar se o problema decorre da instalação, das características da superfície onde o material foi aplicado, de movimentações naturais da estrutura, condições ambientais ou de outros fatores que possam interferir na aderência do rodapé.

Dessa forma, a Top Decor não se exime de suas responsabilidades, mas entende ser fundamental que qualquer conclusão seja baseada em uma avaliação técnica, evitando atribuições antecipadas de responsabilidade sem a devida verificação.

Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a questão da maneira mais adequada e definitiva possível. Por esse motivo, solicitamos que seja agendada uma nova vistoria no imóvel, permitindo que nossa equipe avalie todos os pontos mencionados e indique as medidas necessárias.

A Top Decor permanece à disposição para buscar uma solução razoável e adequada para a situação, preservando, ao mesmo tempo, a qualidade do serviço e os direitos de ambas as partes.

Atenciosamente,

Top Decor Pisos

Prezados,

A resposta apresentada tenta relativizar fatos que foram constatados, porém alguns pontos precisam ser esclarecidos.

Primeiramente, chama atenção a diferença de tratamento dada ao cliente. A Top Decor prevê cobrança de multa de R$ 150,00 caso não haja ninguém na residência no horário agendado ou até mesmo em situações como falta de energia. Entretanto, quando a empresa atrasa meio período inteiro, causando prejuízo ao cliente, não existe qualquer compensação ou responsabilidade assumida. O tempo do consumidor também possui valor.

Além disso, a alegação de que seria necessária uma avaliação das condições do imóvel não condiz com a realidade. A casa estava recém-reformada, completamente vazia, sem móveis, obstáculos ou qualquer condição que dificultasse a execução do serviço. Os respingos de nivelante nas paredes ocorreram por falta de cuidado da equipe, e não por fatores externos.

Sobre a instalação escolhida, não houve apenas um desencontro de informações. Fui desrespeitada pelo responsável da loja durante o atendimento. A forma como conduziu a situação foi inadequada, sem qualquer pedido de desculpas ou postura compatível com o atendimento ao consumidor.

Quanto ao problema apresentado no piso, o próprio técnico enviado pela empresa na data de hoje confirmou que a dilatação ocorreu em razão da má instalação realizada pelo profissional anterior. Inclusive, o reparo só pôde ser feito nas áreas que estavam livres. Também verificamos que há rodapés descolados atrás de alguns móveis, porém não foi possível realizar o reparo porque esses móveis não podem ser removidos. Ou seja, o problema é mais extenso do que o inicialmente identificado e reforça que a falha decorreu da execução inadequada do serviço.

Em nenhum momento busquei atribuir responsabilidade sem fundamento. Pelo contrário: os próprios profissionais enviados pela empresa confirmaram as falhas na instalação. Diante disso, espero que a Top Decor deixe de tratar o caso como mera possibilidade e assuma a responsabilidade pelos erros cometidos, oferecendo uma solução definitiva e compatível com os prejuízos causados.

Olá,

Agradecemos pelo seu retorno e entendemos que você possa não estar satisfeita com o serviço realizado. Nosso objetivo, porém, é sempre esclarecer a situação com base no que foi efetivamente constatado pela equipe técnica.

Em relação ao atendimento, a cobrança realizada foi feita de forma educada e está de acordo com as regras previamente estabelecidas pela empresa, aplicáveis às situações previstas em nosso procedimento.

Quanto ao serviço de instalação, retornamos ao imóvel para verificar pessoalmente os pontos mencionados. Na vistoria, foi constatado que o rodapé não estava se soltando. O que ocorreu foi apenas uma alteração na massa de calafetação, que cedeu em alguns pontos.

O instalador realizou o reparo necessário no local, e, após a intervenção, o serviço ficou devidamente corrigido. Portanto, conforme a avaliação realizada presencialmente pela equipe, não foi identificada uma falha na fixação do rodapé ou um problema estrutural na instalação.

Reforçamos que a empresa não se omitiu em relação à sua solicitação. Ao contrário, retornamos ao imóvel e providenciamos o reparo necessário para solucionar o ponto apresentado.

Lamentamos que sua percepção sobre o serviço permaneça diferente da avaliação técnica realizada pela nossa equipe, mas precisamos considerar, para fins de conclusão do atendimento, aquilo que foi constatado presencialmente e efetivamente corrigido pelo instalador.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos, sempre buscando conduzir a situação de forma respeitosa e profissional.