Piso Eucafloor Prime Click com problemas de estalos após instalação pela TOP DECOR PISOS
Em réplica
São Paulo - SP
05/06/2026 às 17:38
ID: 250624489
No ano passado, realizei uma compra por esta TOP DECOR PISOS, com lojas em Diadema e Móoca e após a instalação, do piso Eucafloor Prime Click e só tive problemas. O piso faz estralos quando pisamos (similar a plásticos bolhas), entrei em contato com a loja neste momento, enviei o vídeo e o instalador foi até o apto verificar, movimentou algumas peças e nada adiantou, disseram que com um pouco mais de tempo, iria assentar. Passado alguns meses, entrei em contato novamente, enviei um novo vídeo e disseram que fariam uma visita, marcaram diversas vezes, mas infelizmente, isso não aconteceu. Vale destacar que, acontece nos 02 quartos e sala. Qual é o problema, a qualidade do piso ou a instalação? Solicito uma análise urgente, para que seja corrigido.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:26
Olá, Lucimara .
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Informamos que o comportamento descrito pode estar relacionado a diferentes fatores, como condições do contrapiso, movimentação da estrutura do imóvel, acomodação do revestimento ou outros aspectos que somente podem ser identificados por meio de uma avaliação técnica presencial.
Conforme seu relato, realizamos uma visita inicial após sua primeira manifestação e prestamos as orientações cabíveis naquele momento. No entanto, entendemos sua insatisfação diante da persistência do problema e pedimos desculpas por eventuais dificuldades no agendamento de uma nova vistoria.
Nosso objetivo é identificar a origem da ocorrência para que possamos adotar as medidas adequadas. Por esse motivo, entraremos em contato para agendar uma avaliação técnica no local, onde será possível verificar se a situação está relacionada ao produto, às condições da base existente ou a qualquer outro fator que possa estar influenciando o desempenho do piso.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição para tratar o caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Top Decor Pisos
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 17:14
Estou no aguardo da visita agendada, anteriormente, foi marcado por dois meses e não vieram ao local. Aguardo.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 21:47
Empresa agendou novamente e não compareceu ninguém.