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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/10/2025 às 12:07

ID: 229978729

Contratei a instalação com a empresa ToP Decor 28CX PISO LAMINADO EUCAFLOOR PRIME CLICK no meu apartamento. Na primeira semana o piso já apresentava marcas e manchas, até mesmo do pano que era passado para limpeza e seguindo as instruções do vendedor para sua realização.
Informei ao vendedor que com informações evasivas não resolveu o problema
Qualquer pegada no piso deixa marcas como se estivesse sujo, mesmo que tenha acabado de limpar.
Ainda que seguindo todas as orientações do vendedor, a qualidade do piso segue péssima. O vendedor pediu um vídeo e disse que iria submeter ao fabricante para acionar a garantia, mas que "com certeza" o fabricante entenderia que não existe defeitos.
Ou seja, com base tão somente em um vídeo de câmera de celular que não retrata 10% do que é possível ver a olho nú, já estão se escusando de resolver o problema. Se faz necessária uma visita técnica e a efetiva troca. RESSALTANDO QUE NÃO FAZ SEQUER UM MÊS DE INSTALAÇÃO DO PISO E O PROBLEMA JÁ FOI REPORTADO TÃO LOGO IDENTIFICADO.
O gerente, informou que daria entrada na garantia de fábrica, apesar de afirmar a todo tempo que o fabricante teria a mesma resposta, REPITO, SEM NEM AO MENOS CONSTATAR O QUE ESTAVA ACONTECENDO.
Ainda confiando na loja, perguntei sobre a garantia e o vendedor informou que demoraria uns 10 dias para a resposta da fábrica.
Vendo meu piso cada vez mais cheio de marcas e manchas, ingressei com uma reclamação pelo "reclame aqui" perante a fábrica da Eucatex, que agendou a visita de seu técnico.
PASMEM! A LOJA NÃO HAVIA ACIONADO A GARANTIA, AO CONTRÁRIO DO QUE HAVIA INFORMADO, NOVAMENTE SE FURTANDO DE SEQUER ANALISAR O PROBLEMA REPORTADO COM MENOS DE UM MÊS.
O técnico da fábrica constatou manchas e marcas, informando que não era o padrão de qualidade da fábrica, recomendando como ALTERNATIVA, TENTAR LIMPAR COM DOIS PRODUTOS QUE INDICOU COMPRAR, AINDA ASSIM NÃO GARANTINDO QUE O PISO ATINGIRIA A QUALIDADE PROMETIDA, QUE SERIA NECESSÁRIO DE 05 A 08 LIMPEZAS COM OS PRODUTOS RECOMENDADOS, PARA VER SE MELHORARIA, O QUE NÃO ERA GARANTIDO.
A TopDecor segue se isentando em absolutamente TODAS AS TENTATIVAS DE CONTATO. Ainda nesse sentido, sequer agendou visita técnica ou acompanhou aquela agendada pela consumidora com a fábrica, apesar de convocada para tanto.
Ora, quem compra um piso para ter maior praticidade na limpeza e, com menos de um mês, tem que limpar e esfregar (pois foi informado que limpeza a rodo não resolveria) PARA TER APENAS A POSSIBILIDADE E NÃO A GARANTIA DA APARÊNCIA DEVIDA?