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São Bernardo do Campo - SP

20/04/2024 às 21:26

ID: 187195359

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Piso Laminado Quick Step Eligna Wide Castanheiro Antigo Garantia residencial 25 anos Fornecimento e instalação Setembro ******* Pedido ******* Não datado pelo fornecedor Pagamento total via PIX Ultimo pedido de manutenção em 28/02/******* via WhatsApp
Contatei a empresa na busca de informações para obter o produto mais adequado as minhas necessidades, momento no qual agendei com a empresa uma visita técnica.A compra do produto se efetivou em minha residência, após visita técnica para análise da área de instalação por vendedor técnico e na presença de um dos sócios responsável pela https://******* data da compra fui orientado pelo vendedor técnico a comprar e instalar o produto acima citado, devido as suas características, tais como, resistência á água de 12 horas, pois, o produto fora comprado para ser instalado desde a sala de estar, sala de jantar, cozinha, corredor e lavanderia. Sendo que nas duas salas temos portas ******* cm de largura que dão acesso a área de lazer (churrasqueira e piscina) onde a incidência solar é https://******* características do produto apresentado, pudemos observar que seu valor também era diferenciado, sendo de valor mais elevado, exatamente por ter dentre suas características, a resistência de 12 horas á água.Conforme acertado na data da compra, a instalação deveria ser programada para que o produto todo pudesse ser entregue e assim iniciou-se nossos problemas com a empresa.Respeitando o acerto de entrega programada com 10 dias de antecedência, a Top Decor na data programada enviou uma equipe de instalação, porém, esqueceram de enviar o produto, que chegou parcialmente no meio da tarde da data programada, mas, com metragem a menor, impossibilitando assim a instalação.Após muita discussão, ficou acertado a instalação para o sábado, mesmo a empresa alegando não ter equipe disponível, mas, que devido ao erro na entrega e na data programada, iriam abrir uma exceção, como se estivessem fazendo um https://******* instalado com falhas de acabamentos, retornaram após nossa solicitação para reparar o acabamento, porém, as falhas https://******* diversas vezes durante esse período, solicitei a nota fiscal da compra bem como o termo de garantia do produto, sendo que até o momento, não me enviaram nenhum dos dois https://******* que nesses 6 meses de uso, em determinados pontos da instalação o piso apresenta dilatação e elevação, espaçamento excessivo entre as réguas. Falta de acabamento nos rodapés.Devido a falta de retorno e responsabilidade da empresa, solicito a retirada total do produto e devolução dos valores corrigidos monetariamente, além da responsabilização caso ocorra algum dano aos móveis instalados sob medida, pois, os mesmos deverão ser desmontados para a retirada do piso laminado, sendo que qualquer custo para tal, deverá ser arcado pela Top Decor Pisos, uma vez que não estou sendo assistido pela empresa conforme garantia do produto. Sentindo-me completamente [Editado pelo Reclame Aqui], arcando com prejuízos de um piso de alto custo, que deveria me fornecer 25 anos de garantia, conforme informado pelo vendedor e pelo dono da empresa, mas, no lugar do piso de alto custo e garantia, tenho um piso danificado e mal instalado. Mesmo após diversas tentativas de tratativa junto a Top Decor Pisos, não obtive nenhum auxilio e ou assistência.