Piso Vinilforte Vernonia HD com problemas de instalação e descolamento após 2 anos, empresa alega inexistência do fabricante e mau uso.

Prezado(a) Sr.(a),

Agradecemos o seu contato e os esclarecimentos prestados.

Conforme consta em contrato e nas condições informadas à época da contratação, a garantia referente ao serviço de instalação é de 1 (um) ano, período este já expirado. Durante esse prazo, a empresa permaneceu integralmente responsável por eventuais vícios relacionados à execução do serviço.

Já em relação ao produto (piso vinílico), a garantia de 10 (dez) anos é de responsabilidade exclusiva do fabricante. Contudo, informamos que o referido fabricante encerrou suas atividades, o que impossibilita o acionamento da garantia de fábrica e qualquer providência vinculada a essa cobertura.

Adicionalmente, com base na análise das imagens encaminhadas, verificamos indícios de situações que podem estar relacionadas a fatores externos, como uso inadequado, condições do ambiente ou manutenção, não sendo possível, neste momento, atribuir os apontamentos a falhas de instalação.

Dessa forma, esclarecemos que, considerando o término do prazo de garantia da instalação e a impossibilidade de acionamento do fabricante, não é possível responsabilizar esta empresa pelos fatos relatados.

Ainda assim, em conversa via whatsapp informei que estaria atrás do piso para fazer a manutenção, permanecemos à disposição para orientações técnicas e, caso haja interesse, podemos indicar soluções alternativas para regularização do piso, mediante avaliação e orçamento.

Atenciosamente,

atenciosamente.
TOP DECOR PISOS

Boa noite.
Em nenhum momento fiz a reclamação por injustiça, e sim por não ter tido uma solução adequada mesmo após tentar resolver diretamente com a empresa por mais de uma vez.
Desde o início, fui orientada no momento da compra de que o piso vinílico era um produto resistente e superior ao laminado, justamente pela sua durabilidade e facilidade de manutenção. Sendo assim, é incoerente alegar mau uso sem qualquer análise técnica no local, ainda mais considerando que o problema surgiu em um período relativamente curto.
Além disso, nas vezes em que entrei em contato, a única alternativa apresentada foi a de custo para mim, o que não considero justo, já que o produto e o serviço foram adquiridos juntos, e o consumidor não pode ser prejudicado por eventual problema de qualidade ou orientação inadequada no momento da venda.
Quanto à garantia do fabricante, o fato de a empresa ter encerrado suas atividades não pode simplesmente transferir o prejuízo ao consumidor. O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer a responsabilidade solidária entre fornecedor, vendedor e fabricante.
O registro no Reclame Aqui foi feito após tentativas sem sucesso de resolução direta, e continuo aberta a uma solução justa, sem a necessidade de outras medidas.
Aguardo um posicionamento efetivo.

Agradecemos seu retorno e a forma clara como expôs sua percepção sobre o ocorrido.

Entendemos sua insatisfação quanto à ausência de uma solução até o momento e esclarecemos que, em nenhum momento, houve a intenção de desconsiderar sua solicitação. a Senhora entrou em contato apenas uma unica vez com a empresa e foi atendida de imediato, Nosso posicionamento foi baseado nas condições de garantia informadas no ato da compra, nas quais o serviço de instalação possui cobertura de 1 (um) ano já encerrada e o produto conta com garantia do fabricante. ( piso foi instalado a mais de 2 anos )

Com relação à durabilidade do piso vinílico, de fato trata-se de um material reconhecido por sua resistência. No entanto, seu desempenho está diretamente ligado a diversos fatores, como condições do ambiente, uso e manutenção ao longo do tempo, o que impossibilita uma conclusão definitiva sem análise técnica presencial. ( o problema que esta acontecendo está embaixo do sofá (conforme mencionado pela senhora por audio pelo whatsapp )onde tem rodizio que se não forem adequados causa esse tipo de avarias no piso)

Sobre a responsabilidade mencionada, compreendemos seu entendimento quanto ao Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, reforçamos que, diante do encerramento das atividades do fabricante e do término da garantia da instalação, nossa atuação fica limitada às condições contratuais previamente estabelecidas. Em conversa via whatsapp informe que estaria atrás do piso em distribuidores e se caso encontrasse , entraria em contato com a senhora para marcar a manutenção

De toda forma, buscando uma solução equilibrada e visando encerrar a situação de maneira adequada, abrimos a possibilidade de realizar uma vistoria técnica presencial, sem custo, para avaliação detalhada do caso.

Permanecemos à disposição para agendamento da vistoria e continuidade do atendimento por este canal.

Atenciosamente,
TOP DECOR PISOS

Prezado Sr. *****,
Bom dia.
Recebo com discordância o posicionamento apresentado, especialmente no que se refere à negativa de responsabilidade sem a devida realização de vistoria técnica no local.
A análise baseada exclusivamente em imagens não é suficiente para afastar eventual vício na prestação do serviço, sobretudo considerando que se trata de um produto durável com instalação realizada pela própria empresa, o que configura responsabilidade solidária nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Destaco que o artigo 26 do CDC prevê prazos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contudo, em se tratando de vício oculto que se manifesta com o tempo o prazo passa a contar a partir do momento em que o defeito se evidencia, não podendo o consumidor ser prejudicado por isso.
Dessa forma, não é razoável imputar ao consumidor o custo de uma vistoria técnica para apuração de um problema que pode decorrer de falha na instalação ou no próprio produto fornecido pela empresa.
Ressalto ainda que já entrei em contato com a empresa por duas vezes anteriormente para tratar da situação, motivo pelo qual acredito que possa ter havido algum equívoco ou desencontro de informações.
Aproveito para solicitar, por gentileza, que as tratativas sejam realizadas exclusivamente pelos canais oficiais da empresa, a fim de evitar qualquer distorção nas comunicações e garantir o devido registro das interações.
Reitero que não reconheço a perda de garantia nos termos apresentados e solicito, de forma imediata, a realização de vistoria técnica sem ônus, para a correta análise do problema e adoção das providências necessárias.
Ressalto que, em caso de negativa, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive PROCON e, se necessário, via judicial.
Aguardo retorno com a resolução adequada.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve a intenção de negar atendimento de forma definitiva, mas sim de apresentar o posicionamento inicial com base nas informações e evidências até então disponíveis, bem como nas condições contratuais previamente estabelecidas.

Entendemos sua colocação quanto à necessidade de uma avaliação técnica presencial para uma conclusão mais precisa. Diante disso, e buscando uma solução adequada e transparente, informamos que iremos proceder com a abertura de uma exceção para realização de vistoria técnica no local, sem custo.

O objetivo dessa vistoria será exclusivamente técnico, a fim de identificar a origem dos apontamentos relatados. Após a análise, caso seja constatado que os problemas decorrem de falha na instalação, a empresa adotará as medidas cabíveis. Por outro lado, sendo identificadas causas externas, uso ou fatores alheios à execução do serviço, apresentaremos o devido laudo técnico com as orientações necessárias.

Reforçamos que todas as tratativas permanecerão sendo realizadas por este canal, conforme solicitado, garantindo transparência e registro formal.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que nos informe sua disponibilidade de datas e horários para agendamento da vistoria.

Permanecemos à disposição para dar continuidade e buscar a melhor solução possível dentro dos parâmetros técnicos.

Atenciosamente,