top decor pisos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/06/2026 às 19:04

ID: 250548673

Contratei a TopDecor para fornecimento e instalação de piso laminado após meses de conversas, envio de fotos, vídeos e realização de visita técnica presencial.

Durante todo o processo deixei claro que morava no imóvel e que a obra exigia planejamento adequado. A empresa recebeu diversas informações antecipadamente, realizou medição no local e teve a oportunidade de avaliar as condições do apartamento antes da contratação.

Um dos principais problemas ocorreu justamente em relação ao contrapiso. Antes da contratação, a representante da empresa, *****, avaliou as condições existentes e informou que o piso aparentava estar adequado. Com base nessa orientação, prossegui com a contratação. No entanto, durante a execução fui surpreendida com a necessidade de realizar uma adequação do contrapiso, gerando um custo adicional superior a R$ 1.000,00 que não estava previsto no orçamento inicial e que poderia ter sido identificado durante a avaliação técnica realizada previamente.

Além dos custos extras, a execução do serviço causou danos a bens de minha propriedade. O caso mais grave foi o dano ao baú da minha cama, que ficou rasgado durante a instalação. Possuo vídeos e registros dos danos ocorridos.

Após o ocorrido, o próprio instalador responsável, Sr. *****, apontado pela empresa como seu melhor profissional, entrou em contato afirmando que assumiria a responsabilidade pelo prejuízo e realizaria o pagamento do reparo. Em razão dessa manifestação, providenciei o conserto e encaminhei a nota fiscal do serviço executado.

Apesar do compromisso assumido, o Sr. ***** nunca mais entrou em contato, não realizou qualquer ressarcimento e não apresentou qualquer justificativa. O silêncio ocorreu mesmo após o envio da documentação solicitada.

O que mais chama a atenção é que os problemas não decorreram de falta de informação por parte do cliente. A empresa realizou visita técnica, recebeu vídeos detalhados do local, discutiu acabamentos, obstáculos e condições da obra antes da instalação. Ainda assim houve falhas de avaliação, cobranças adicionais inesperadas, danos materiais e ausência de solução posterior.

Mesmo diante de todos esses transtornos, continuei honrando os pagamentos do serviço contratado, que ainda seguem sendo descontados mensalmente em meu cartão de crédito.

Registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre minha experiência e solicitar uma solução efetiva para os prejuízos materiais e financeiros causados, bem como para a falta de cumprimento do compromisso assumido pela empresa após os danos provocados durante a instalação.