Impossibilidade de realizar devolucao nos Correios e falta de reembolso
Não respondida
Campo Grande - MS
12/08/2026 às 15:43
ID: 256297695
Realizei a compra do produto Módulo Controlador de Refrigerador Imbera por meio do Mercado Livre. Após o recebimento, constatei que o produto não atendia ao que eu precisava e, por esse motivo, solicitei a devolução dentro da própria plataforma.
Ocorre que, ao comparecer aos Correios para realizar a postagem do produto, fui informado de que a devolução não poderia ser concluída, pois constava a seguinte mensagem no sistema:
Objeto de pré-postagem CANCELADO não pode ser recebido.
Diante disso, registrei uma reclamação junto ao Mercado Livre, explicando a impossibilidade de realizar a postagem e solicitando uma solução para que eu pudesse devolver o produto e receber o reembolso do valor pago.
Até o momento, porém, o problema não foi solucionado. Continuo com o produto em mãos, sem conseguir efetuar a devolução por uma falha relacionada ao código/procedimento de postagem disponibilizado pela própria plataforma e, consequentemente, sem receber o reembolso.
Solicito que providencie, com urgência, um novo meio válido para a devolução do produto e, após a postagem, realize o reembolso integral do valor pago, sem qualquer prejuízo, considerando que a tentativa de devolução já foi realizada dentro do procedimento indicado pela plataforma.