Propaganda enganosa
Em réplica
Araruama - RJ
08/03/2021 às 17:00
ID: 120682817
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje (06/03/*******) eu estive na loja Top Eletro, na unidade de bacaxá para comprar um Guarda-roupa que foi anunciado na promoção na página do Facebook da empresa https://**************/*******) no dia (05/03/*******) e chegando lá tive uma surpresa.
O Guarda-roupa que foi anunciado era completamente diferente do que estava na loja. A descrição do anúncio era do Guarda-roupa ( Roupeiro Castellaro 6 portas imbuia naturale) e a imagem era do Roupeiro ( Roupeiro 6 portas Bianchi safira avela ), com um preço completamente diferente do anunciado. Entrei em contato com o gerente da unidade e ele não resolveu o problema alegando ser culpa dos anunciantes do site da loja, os quais são responsáveis pelo anúncio. Sendo que o próprio gerente da unidade não se prontificou a entrar em contato com os devidos responsáveis pela divulgação de sua unidade, alegando ser somente gerente da loja. Fora que o mesmo alegou ser um anúncio com fotos meramente ilustrativas, porém o anúncio em questão não tinha essa informação, conforme a foto que estou enviando em anexo.
Devido a todo ocorrido, acho importante salientar que uma pessoa com menos instrução poderia ser facilmente enganada pelos vendedores da Top Eletro, que insistiam em dizer que o produto anunciado seria o mesmo que estava em mostruário na loja, o que é uma total inverdade. O que levaria essas pessoas a terem um prejuízo, ou até mesmo serem [Editado pelo Reclame Aqui] devido a uma propaganda enganosa que, independentemente de quem tenha escrito o anúncio, o mesmo teria de ter sido validado por superiores para posterior publicação, logo, caberia a empresa sustentar o anúncio e não querer fazer com que nós consumidores acreditemos no que lemos e/ou interpretamos errados o anúncio.
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Resposta da empresa
09/03/2021 às 11:29
Bom dia!
Prezado ,
Todos nossos produtos ofertados nas mídias sociais, itens promocionais de queima de estoque, estão disponíveis somente enquanto durarem nossos estoques podendo ser mostruário ou não. Lembramos que essa promoção é válida com os respectivos descontos do produto com os códigos e descrições mencionadas. As imagens são meramente ilustrativas, não acompanham objetos de decoração e eletrônicos.
Pode haver alguma diferença de tonalidade entre a imagem e o produto real, por conta
do tratamento de imagens e a calibração de cores do seu monitor.
Réplica do consumidor
09/03/2021 às 11:31
Na imagem da promoção divulgada no facebook, não tem nenhum informativo dizendo que seria um produto com imagem meramente ilustrativa, sendo assim o cliente vai até a loja querendo comprar o produto que foi anunciado na propaganda. Assim como eu fui até a loja procurando o produto conforme as suas características. Todo o descrito acima pode ser observado nas imagens em anexo que eu coloquei no email, onde não consta nenhuma informação dizendo que seriam imagens meramente ilustrativas. Tal informação deve constar em qualquer publicação veiculada nos moldes descritos por vocês, como está prescrito em lei.
Diante de tudo, qual a solução que você tem para me apresentar?