Demora no reembolso e dificuldade de contato após devolução de produto na Top Fashion.
Não respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
10/03/2026 às 09:51
ID: 242821545
No dia 27/12/2025 realizei um pedido de uma sandália na loja online Top Fashion (*****) inscrita no CNPJ: *****. A compra ocorreu normalmente e o produto foi entregue, porém infelizmente o tamanho ficou grande.
No dia 12/01/2026 enviei um e-mail solicitando a devolução do produto, conforme meu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. No entanto, não obtive retorno.
No dia 14/01/2026 entrei em contato novamente via WhatsApp, e após muita demora no atendimento, somente no dia 21/01/2026 me enviaram o código para postagem da devolução.
Realizei a postagem nos Correios e o produto foi entregue na loja no dia 27/01/2026, conforme consta no rastreamento.
Desde então estou aguardando o reembolso do valor pago, porém até hoje (10/03/2026) não recebi nenhum retorno da empresa nem o ressarcimento do valor. Já se passaram mais de 40 dias desde que o produto foi entregue de volta à loja.
O atendimento é extremamente demorado e demonstra total descaso com o consumidor. E-mails não são respondidos e pelo WhatsApp o retorno leva dias.
Solicito a resolução imediata do meu caso com o devido reembolso do valor pago.
Não recomendo compras nessa loja online, pois caso haja qualquer problema o consumidor terá muita dificuldade para resolver.
Não comprem online nessa loja, pois se tiverem qualquer problema será um custo e dor de cabeça para resolver!